1. 在小区规划出现变动时,工作人员应及时在现场布置提醒,及时通知小区的业主或住户变动的缘由,将疑虑与困扰化解在初始阶段。
2. 针对已经入住的业主因工作原因无法返回家中时,在征得业主同意的前提下,物业公司可提供免费的对联贴纸服务及花园清理服务,让业主感受到物业服务的细致与周到。
3. 物业公司为长期停放在地下停车场的车辆提供带有企业标识的车罩,这不仅能保护车辆,也能彰显企业形象。
4. 准备带有公司LOGO名称的便签纸,免费供客户使用,这样的服务能让客户感到无微不至的关怀。
5. 当小区业主举办婚礼时,物业公司可以提供细致的服务与周到的布置,如园区路线指引、形象岗及现场保洁服务,同时在大门口和单元门口喜字等元素,努力营造出喜庆氛围。
6. 对于新业主入住的前三天,物业公司应进行走访,了解他们的需求,并赠送便民服务卡及折页等资料,条件允许的情况下可提供礼物。
7. 物业公司可根据实际情况利用雪雕、井盖文化等元素丰富小区文化生活,同时鼓励业主、住户共同参与,以增强社区凝聚力。
8. 在冬季,为应对寒冷天气,物业公司可用红绒布包裹门把手,通过这样的细节服务体现物业的关怀。
9. 鉴于现代人对于手机使用的依赖性及手机耗电问题,物业公司可在岗亭中设置多功能手机充电设备,以解决客户的紧急需求。
10. 为新业主提供的便具箱内包含多种日常所需的工具与设备,如打气筒、针线盒、老花镜等实用物品,以解决业主因未及时购买而带来的不便。
11. 在炎热的天气中,物业公司可在样板房与销售厅增设消毒设施及遮阳设备,同时提供温毛巾服务,为顾客带来惊喜体验。
12. 当为业主、住户找零时,应将大额放在下方,放在上方,整齐叠放后放入零钱袋中并双手奉上。
13. 递笔给业主、住户时需打开笔套,双手握住笔身三分之一处,笔尖朝内递交。
14. 小区的出摆放各类便民设施如雨伞、手推车等。条件允许的条件下公司可以安排员工在雨天为业主打伞;巡逻岗负责收回手推车等服务设施,以体现物业服务的周到性。
15. 物业公司应特别关注小区内的空巢老人,定期进行走访与节日问候,及时了解他们的需求并关心他们的生活起居。
16. 举办小区文化活动时不仅邀请已入住的业主参与也通过短信或电话邀请未入住的客户参加活动并发送活动照片给这部分业主让他们感受到社区的温暖。
17. 装修前在房屋内放置装修提示卡及墙体结构图等提醒资料让业主明确注意事项防止因盲目装修而对建筑结构造成危害。
18. 为增强居民生活便利性定期开展多种便民服务活动如磨剪子、菜刀、修理小家电等日常生活用品的服务。
19. 在小区显眼处项目管理团队的照片、联系方式及姓名方便与业主沟通与交流以促进双方之间的沟通与理解。
20. 定期举办固定主题的宣传月活动如文明养犬、文明行车、绿色环保等宣传活动以增强业主的责任感与社区意识。
21. 在与合作方的宣传材料上标明物业公司的痕迹以此展现物业服务的多样性并让业主感到满意。
22. 人车分流的小区在装修期间提供免费手推车帮助业主运送装修材料与物资以减轻他们的负担。
23. 在非紧急情况下避免在午休、清晨及晚上九点后给业主打电话以免打扰他们的正常生活。
24. 客服中心设立照片墙以展示员工风采与客户互动增强与业主之间的黏性促进更好的沟通与服务。
25. 以服务季报的方式通过多种渠道向业主汇报季度重点工作让他们及时了解社区的最新动态以保持良好的沟通效果。