有效沟通的基石
在繁忙的生活中，你是否曾思考过，为何有时沟通会变得如此困难？真正有效的沟通究竟是什么？在第二期线下读书会之后，我们得到了一些新的认识，并希望通过分享非沟通的四个核心要素，为你的沟通之路提供一盏明灯。
观察是沟通的起点。在日常生活中，我们习惯于对他人的行为进行快速评判，却忽略了观察的真正意义。一位智者曾言，不带主观评判的观察是人类智慧的最高境界。
你是否曾因他人躺在玩手机而草率地判断他“懒惰”？又或是因为他人整理房间而误以为他“勤快”？这些其实只是我们的主观判断，并非事实本身。当我们带着成见去评价他人时，往往忽略了真正的事实。这样的沟通方式，正是矛盾的。
有效的沟通要求我们更多地表达事实而非观点。这一点的重要性不言而喻，因为后续的要素更加关键。
真诚地表达感受。情绪的输出往往不能带来有效的沟通。例如，当丈夫晚归时，妻子的怒火并不代表沟通的有效。如果能够真诚地表达感受，例如说：“你晚归让我感到担心和难过。”这样的沟通则更易于被接纳和理解。
你想想，两种不同的表达方式，哪一种更容易促成深入的沟通呢？
需求是沟通的核心。在人际交往中，我们往往更倾向于批评和指责，而非表达需求。继续用上面的例子来说，妻子对丈夫的责备并不能带来好的沟通效果。如果她能说出自己的需求：“我知道你努力工作，但我也希望能有更多时间与你和孩子共度。”这样的沟通方式显然更加有效。
你认为哪种方式更能促进有效的沟通呢？
请求是沟通的润滑剂。在沟通过程中，我们往往习惯于发布命令和要求。一个懂得如何提出请求的人，会以更加温和的方式表达自己的期待。如丈夫晚归时，妻子如能请求道：“我等你等到很晚都没能入睡，希望你以后能否早些回家？”这样的请求往往更容易被接受。
让我们再次回顾非沟通中的四个要素：
第一个是客观地观察，即表达事实而非个人观点。
第二个是真诚地表达感受，而非简单发泄情绪。
第三个是清晰地表达需求，避免批评和指责。
第四个是温和地提出请求，而非命令或要求。