在当下激烈的商业市场竞争和日益迅速的媒介传播环境中，传统营销学中的4Ps理论渐渐遭遇了挑战。于1990年，由罗伯特·劳特朋教授提出的4Cs营销理论，犹如一股清流，引起了市场的广泛关注。
4Ps营销组合向4Cs营销组合的转换具有深远的意义，具体体现在以下几个方面：
从产品（Production）转向顾客（Consumer）
- 这一转变意味着企业需要更深入地理解和研究顾客的需求，以及基于这些需求提供更加符合市场需求的产品。这不仅涵盖了物质产品的供应，更重要的是关注顾客由此得到的实际价值。
价格（Price）向成本（Cost）转变
- 这里所说的成本不仅仅涉及企业的生产开销或面向市场的售价，更是包含顾客在购买过程中的综合成本。这涵盖了价格之外的因素，比如顾客付出的时间、精力和体力，甚至包括潜在的购买风险。一个理想的定价策略应该力求低于顾客的心理预期价位，同时确保企业的盈利空间。
分销渠道（Place）到便利（Convenience）的转变
- 顾客在购买商品时不仅需要支付货币成本，还会涉及时间、精神和体力上的消耗。企业必须考虑如何降低顾客的总体成本。这包括降低商品进价和市场营销费用来降低商品价格，提高工作效率以减少顾客的时间支出，以及通过多种渠道提供信息、优化售后服务来减少顾客的精神和体力消耗。
促销（Promotion）到沟通（Communication）的转变
- 4Cs营销理论中，沟通取代了传统的促销活动。企业应通过与顾客的双向沟通来建立基于共同利益的新型关系。这不再是单向地向顾客推销和劝导，而是通过双方沟通找到实现各自目标的途径。
关于4C's的核心，它以顾客战略为中心展开企业营销活动的规划与设计。它强调从理解顾客需求出发，根据消费者的实际需要来设定价格和产品开发；通过权衡顾客购买意愿来制定成本策略；由单向信息传递过渡到与顾客的双向交流和沟通；从单纯的产品流通到确保顾客购买的便利性。
这一理论被众多成功企业所采纳，如沃尔玛所秉持的“顾客永远是对的”这一基本价值观，正是体现了以顾客为中心的经营理念。4C’s的基本原则是构建一个以顾客需求为导向的营销体系，旨在实现企业与顾客的双赢。