关于阳光御境小区东区业委会对景瑞物业四星级服务标准的全面检查结果通报
上海景瑞物业管理有限公司山东分公司:
贵司以济南市四星级服务标准赢得了阳光御境小区项目的服务合同，并已进场服务近两个月。近段时间部分业主的反馈显示，贵司所提供的服务未能完全符合四星级服务标准。
一、楼内清洁方面：经我委与业主代表共同检查，发现东区4号楼和9号楼的清洁情况未达标准。
- 楼层通道和电梯前厅积尘较重，湿拖清洁频率不足。
- 楼梯扶手、窗台、防火门等公共区域的清洁维护不到位，存在明显灰尘。
- 清洁工作频率偏低，未能达到济南市四星级服务标准的卫生要求。
- 楼栋卫生巡检记录不完整，需加强管理。
二、外围环境方面：
- 园区绿化带内存在少量垃圾未及时清理。
- 园区道路出现烟头、树枝等散落垃圾，影响环境卫生。
- 大理石路面存在异物污染，需加强清洁工作。
- 园区绿地内杂草丛生，需定期修剪。
- 垃圾桶周边地面污染严重，应及时清理并加强地面清洗工作。
- 车库地面及角落存在垃圾和灰尘，需加强清洁。
三、公共秩序维护方面：
- 保安服务态度需改善，工作懒散现象普遍存在。
- 业主反映保安在大门口工作时有玩手机现象，且在园区及门口抽烟，需严肃工作纪律。
- 大门口侧门未能保证24小时关闭，需加强门禁管理。
- 车库门口存在扰民鸣笛、跟车等现象，需加强交通管理。
- 大门口乱停车现象普遍，保安未能及时制止，需加强巡查与制止力度。
四、工程维修与养护方面：
- 监控室缺乏巡检记录，需加强设备维护与检查。
- 园区地砖损坏后未能及时更换，需加强维修工作。
- 水泵房标示牌散落未整理，需及时整理与修复。
- 水泵房角落存在蜘蛛网和垃圾，需进行清洁与消毒。
五、客服管理服务方面：
- 客服与业主之间的沟通存在障碍，需加强沟通培训。
- 物业服务手册缺失，需尽快提供相关手册以供业主参考。
- 业主反映22:00后中控室电话接听不规范，需完善接听制度与记录。
- 楼道内杂物堆放过多，特别是业主存放的杂物和电动车停放，需及时清理并制定有效措施避免堵塞消防通道和引发火灾。
基于以上问题，我委认为贵司在近两个月的服务期内服务标准确有不足。为确保全体业主的利益，我委将严格按照与贵司签订的物业服务合同执行考核。望贵司能正视问题，积极整改，以达到济南市四星级物业服务标准。请贵司在收到本通报后五个工作日内制定整改方案并回复我委。本次检查结果将向街道办事处和社区主管部门报备。
阳光御境小区东区业委会敬上