门店员工类型及管理
◎门店常见问题员工类型
以下是门店中常见的多种类型员工的问题：
1. 总是寻找公司制度漏洞的员工。
2. 喜欢在上级面前搬弄是非的员工。
3. 对工作过分挑剔的员工。
4. 阳奉阴违、缺乏可信度、执行能力差的员工。
5. 与某位同事有隔阂，影响团队和谐的员工。
6. 出现问题时擅长自我辩护的员工。
7. 大大咧咧、粗心大意的员工。
8. 触犯重大纪律的员工。
9. 互相不欣赏的员工对。
10. 私事繁杂、影响工作的员工。
11. 自信心不足的员工。
12. 与店长私交过密，可能影响公正管理的员工。
13. 经常回忆过去、不关注现在的员工。
店长应定期审视团队，了解每位员工的特点。
◎门店营业人员心态掌握
店长与员工朝夕相处，但未必了解他们的真实想法和情绪。著名心理学家马斯洛的需求层次理论提供了理解员工行为的框架。
1. 了解员工的基本信息，如出身、家庭、兴趣、专长等。
2. 探知员工的工作态度、诚意、正义感及对工作的意见。
3. 在员工遇到困难时，及时提供帮助。
4. 识人善任，了解并发挥员工的潜在能力。
◎提升个人领导力
许多店长发现，员工认为其领导力有待提高。
一个高明的领导者应当懂得“无为而治”，在工作中善于抓住关键环节，而不是事必躬亲。
店长应放下架子，与员工建立亲密关系，这样才能更好地指挥和引导团队。
建议和命令的结合使用可以提高员工的执行效率，增强团队凝聚力。
◎收心法则与员工激励
中的策略可以为管理者所借鉴，用于激励员工。
1. 有利：确保员工的薪酬满意，并设计福利项目如保险、旅游、工作餐等，以增加员工的满意度。
2. 有礼：尊重和礼遇员工，给予精神上的奖励，如让员工参与门店管理决策等。
3. 有情：关心员工的生活和困难，及时伸出援手，帮助解决员工的后顾之忧。
4. 有权：充分信任员工，授权让他们独立工作，培养他们独立处理问题的能力。
5. 有趣：根据员工的兴趣和特长安排工作，以提高他们的工作热情和创造力。
6. 有发展：支持员工的职业培训和学习，帮助他们提升能力和拓宽视野。
◎强化沟通能力的技巧
沟通是管理的关键，对于金牌店长来说尤其如此。
1. 不掺杂个人喜好：进行沟通时应基于门店的共同目标和利益出发。
2. 一视同仁：待人平等，增进了解和理解，形成和谐的工作氛围。
3. 给成长机会：与员工沟通时，要准确指正错误，同时给予成长的机会。
4. 以理服人：讲道理摆事实，让员工心服口服。
5. 双向沟通：有效的倾听是双方沟通的关键，店长与员工之间的交流要有说有听。
◎针对不同员工的沟通与管理方式
店长应了解每个员工的特点，并采用不同的沟通和管理方式。
1. 自动自发的卓越店员：提供意见和反馈，帮助其发挥长处。
2. 稳定型性格的店员：着重培养其自信和积极性，增强其自信心。
3. 冲动性格的店员：着重培养其热情和持久的精力，给予足够的时间反应和考虑。
4. 固执性格的店员：尽早发现问题并讨论如何解决，使用直接、坦诚的语言交流。
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