在店的营销与销售领域，无论是销售人员还是营销人员，都必须深入理解顾客的需求。因为随着顾客数量的变化、个人需求的演进以及竞争对手策略的调整，我们考虑问题的方式也必须随之变化。
现实中，部分经营者在进行营销活动的策划时，却如同小白兔般只考虑自身需求，忽视了策略对顾客的吸引力。这种做法往往导致资源浪费，甚至影响店的业绩。
回顾过去，我曾遇到不少店经营者或老板采取类似的处理方式：
例一：开业赠品的选择
某店计划开业，设计了促销活动并准备了赠品。经理建议加大赠品力度，营造热烈的氛围以吸引顾客。但店老板经过成本核算后，认为不必如此费事，他选择了成本较低的创可贴作为赠品。尽管经理极力说服，但最终老板的决定导致开业前一天他选择了辞职。开业后店的业绩并不理想，三天的业绩仅三千元，这次开业活动可以说是以失败告终。
例二：养生泡脚理念的推广
另有一次，某店在节假日进行促销活动，原本计划通过普通促销方案引导顾客树立养生理念。店老板却了原经理的方案，重点强调了让顾客进行养生泡脚的理念。活动是消费满98元送泡脚桶一个及泡脚中三袋，每人限送一个。但活动结束后发现，泡脚桶仅送出寥寥数个，店的业绩与人流量并未因此提升。
这些失败的例子都反映出，当店的决策者在制定策略时，如果过于独断、只注重个人想法而忽视他人观点，脱离了现实考虑，往往会导致营销活动的失败。
在营销与销售中，顾客的需求是核心。例如，当顾客因疾病或痛苦来到店时，店员需用专业知识找到他们的痛点，并解释原因。还需强调如果不解决这些问题可能会引发的更严重后果。接着，根据顾客的病情大小和消费能力，为其提供合适的解决方案。了解顾客的消费能力和喜好也是关键。例如，根据顾客的平均消费水平来设计买送活动，稍加提升即可在不知不觉中提高业绩。了解顾客的喜好、活动方式、喜欢的赠品以及进店时间等，都是为了更科学地制定吸引顾客的方案。