酒店消费者行为特征详述
一、酒店休闲度假消费者的消费行为特征
1. 季节性明显
休闲度假消费者的消费行为受季节影响显著。此主要由公司职员、学生及退休老人组成。职员常选择在法定假期出游，学生多在寒暑假出行，而退休老人则偏爱在气候宜人时出游。
2. 高度自主选择权
休闲度假消费者在挑选酒店、住宿时长及服务项目等方面拥有较大的自由度。他们能根据个人需求灵活决定，若对酒店服务感到不满，会立即提出并可能更换酒店。
3. 注重价格与舒适度
休闲度假消费者对价格较为敏感，多自费旅游。因受收入水平限制，他们在选择酒店时注重整洁、舒适以及良好的休息环境，追求经济实惠。
4. 偏好家庭式或友伴式出游
休闲度假消费者倾向于与家人或朋友一同出游，追求独立空间和温馨氛围，以此增进感情并加强沟通。
二、酒店商务消费者的消费行为特点
根据对大量商务客人的问卷调查及《旅行与休闲》杂志的调查数据，商务消费者的消费行为特点如下：
1. 高要求于设施与服务
商务客人对酒店的设施如隔音效果、商务中心及室内调制解调器等有较高要求。他们还期望客房布置和摆设具有多样性，避免单一性。
2. 严苛的服务质量标准
商务客人对酒店的服务质量同样有着严格的要求，如24小时洗烫衣物服务、免费交通服务及形象美容服务等，这些服务均需达到高标准以满足商务客人的需求。
3. 工作时间分布
在客房内的工作时间上，大部分商务客人会花费1-2小时进行工作，部分人会工作3-4小时，极少数人会工作超过5小时。
4. 餐饮偏好多样化
在餐饮方面，商务客人有各种偏好。部分客人愿意尝试新口味，而另一些则偏爱家乡菜。用餐方式上，他们既选择优质晚餐，也习惯在客房内用餐，甚至有些客人会选择快餐。
酒店的位置、全面质量、价格以及常客忠诚度是商务客人选择酒店的主要标准。而在客房内设施的重要性排序上，咖啡壶、调制解调器、烫衣板、多功能电话、电脑及传真机等设施备受重视。