绩效管理
在开业初期，XX4S店结合实际情况，巧妙地实施了一人多岗制，如兼任金融专员，试驾专员兼管库房等，以解决初期人员不足的问题，从而保证了各项业务的顺利进行。通过合理的人员配置，最大限度地激发了员工的潜能，提高了整体工作效率。
一、绩效管理原则：
1. 实施“5-3-4策略”，即五人工作负荷、三人实际操作、但给予四人的薪资待遇，以激励员工。
2. 采取高压高激励模式，如销售顾问的保底工资为10000元，并通过各项KPI考核来激发员工的潜能，减少人员流失。
3. 重视IDCC部门的作用，在开业第一个月就设立了结构清晰的IDCC部门，并实行三段式管理模式，确保直销顾问的优选和邀约到店成交率。
4. 设定科学合理的目标、部门目标及个人目标，为员工指明努力方向，有助于激发员工潜力，提升个人能力，同时也优化了管理流程和业务流程。
5. 对重要流程的KPI进行考核，以最大化效率和工作产出。
二、具体绩效管理方案：
1. 展厅业务绩效管理
- 将总工资的30%纳入绩效考核体系，以100重进行考核。
- 销售顾问无底薪，以邀约试驾客户数作为薪资基础。
- 设定各项具体指标如新增意向客户留档率、邀约再回率、保有转介率、试乘试驾率及综合成交率，并为其设定相应权重。
2. IDCC业务绩效管理
- 针对IDCC部门的三大核心问题（潜在客户开发、提升客户到店率及提升到店成交率）制定具体的考核标准。
- 运营模式采用三段式IDCC运营，明确各岗位的职责和要求。
- 制定网销专员、电销专员及直销专员的考核标准，包括发文篇数、热线接听率、建卡率、邀约率及邀约到店成交率等。
3. 水平业务绩效管理（一线员工）
列出重点考核项目，依照标准执行守则进行不定期检核。采用阶梯式绩效激励以优化本次考核。设立水平事业个人冠军奖励，以树立团队标杆，提升员工信心。明确KPI考核标准如开口率、金融渗透率和新保渗透率，并设定相应的考核目标。
4. 水平业务绩效管理（管理层）
- 集团对店内管理层水平事业绩效管理有严格的考核标准，细化到店内综合平均水平。
- 明确管理层的KPI考核标准如精品、金融、新保、二手车及上牌的考核比例和金额。
- 当月本店水平事业五项指标需达到一定标准方可计发相应项目薪酬。
5. 试乘试驾绩效考核
- 取消底薪制度，以试驾批次核算基本工资，并根据试驾率的高低进行提成发放。
- 设定试乘试驾开口率、问卷参与率、试乘试驾成交率及试乘试驾流程规范等考核重点和标准。
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