2023年直播电商行业的深度体验与反思
自年初以来，我以合伙人的身份踏入了直播电商行业，主要专注于女装直播供应链业务。通过一整年的实际操作，我发现了行业中的众多问题。不少时候，我们都是站在外围观看这个行业，只有亲身体验后，才能真正了解其复杂性。
此业务的运行模式是：我们主要负责女装货源供应，主播们负责销售。从发货到客服再到售后，全部由我们负责。尽管合作伙伴拥有几年的直播经验和实体店批发经验，但实际运作中仍面临诸多挑战。在经历了初期的投资入局后，我作为问题解决者的角色介入，开始逐步揭露业务中的问题。
直面现实，我们遭遇的第一个大问题就是直播退货率。我们的产品主要是女装，往往在直播间中产生的销售，伴随着的却是高退货率。有些顾客并非因需买，而是被直播间的一些促销手段诱导。这导致我们看到的GMV（成交量）很高，但退单的比例也非常高。
例如，若某天的GMV达到100万，最终发货的往往只有约50万。发货途中和签收后还会有大量的退单请求。一般而言，退单率可以达到惊人的80%，也就是说每卖出一百元货品中仅有大约20元的实际收入是净的。但这里仅是发货前的退单情况，更复杂的是那些在发货过程中就要求退回的货品，这不仅耗费了人工和物料成本，还有大量的买家故意退回已试穿或损坏的商品。更有甚者将衣物试穿后几天才寄回要求退货的。这些都是无法忽视的成本。
我在工作中也发现商家对于账目的处理不够细致和精确。如果持续这样运营下去的话，生意是很难持续的。尤其是当我们深入了解并计算了退货成本后，发现这已经占到了总成本的相当一部分。对于那些客单价较低的商品来说，退货成本甚至可能超过了商品的利润。
在此过程中，我也记录了一些工作中的沟通记录。我的结论是：在女装直播退货率难以降低的前提下，直播电商业务可能难以持续运营下去。
我们必须正视这个行业的本质问题：退货率与产品无关但与消费有关。我们面对的是大量喜欢冲动消费的女性，她们在直播间中购买商品往往基于一时的冲动而非实际需求。这导致了高成交量与高退货率的并存。
我建议商家在考虑进入这个行业时必须进行更为深入的调研和风险评估。而对于正在运营的商家来说，需要更为精确地计算退货成本以及寻找减少退货率的方法。
工作日志与心得分享
回首这一年的经历，我深感直播电商行业的复杂性。在直播的性价比面前，我们不能只看眼前的销量而忽视了退货成本这一巨大的隐形负担。虽然有部分大主播和平台能够从中获利，但大多数商家都在这场“内卷”中输得很惨。
最后我想说：虽然直播电商行业的竞争激烈且充满了不确定性，但只要我们不断学习和总结经验教训、调整策略、精细化管理，仍有可能在这个行业中找到自己的位置并取得成功。