近日遭遇的购物经历让我倍感无奈!
不久前,我选购了一张小桌子,然而商家却迟迟未能发货。气愤之下,我不得不向淘宝客服投诉,并寻求消费者协会的帮助。
当时,商家曾向我保证三天内发货。我选中的是一款红色双层桌子,商家表示无现货需定制。考虑到等待时间,我认为三天尚可接受,于是便决定等待其制作完成。(商家的商品描述中却标明48小时内发货。)
三天后,我询问商家发货情况,却遭遇了已读不回的尴尬。我点击了“催发货”,依据淘宝规定,若商家在规定时间内未发货,消费者可催促其发货。尽管我多次催促,商家仍然没有履行其发货承诺,这让我感到十分愤怒。
我转而寻求淘宝客服的帮助。客服的回复仅仅是让我继续等待。
经过一天等待,我再度联系淘宝客服并反映问题,得知他们会联系商家核实情况。我便请求其核实完毕后给我回复。
现如今,我正等待着淘宝客服的回电。
值得关注的是,根据相关规定,若商家逾期不发货,需要按照实际成交价的10%赔偿给买家。我的桌子价格为168元,若申请赔付,理论上我可以得到16.8元的赔偿金。
但我的诉求是希望能尽快收到购买的货物,而非仅获得赔偿。我疑惑的是,如果商家没有现货为何还要上架商品?且需定制的商品无法在承诺的48小时内发货却依然这样标识,这种行为令人费解。
目前我仍在等待淘宝客服的回复消息。一旦有新的进展,我会及时更新情况。