在日常生活里，网购已成为许多人的日常活动，而快递员是否能够提供服务，对消费者的购物体验有着直接的影响。最近，从山东省邮政管理局传来的消息，今年以来，该局已经对快递公司发出了“不告而投”罚单共计118张。
这一情况中的“不告而投”，指的就是部分快递公司或者其所委托的快递驿站，在没有事先通知收件人且未经其同意的情况下，将包裹随意放置在快递柜或快递服务站。对此，自2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》已经正式实施。其中明确规定，若未经用户同意而擅自使用智能快件箱或快递服务站等方式进行投递，这被视为违规行为。情节严重者，将面临1万元至3万元的罚款。
尽管新规已经实施了相当长的时间，但记者发现，能够主动提供服务的快递公司仍然不多。一位快递员向我们解释，由于每天需要派送的包裹数量庞大，如果每个包裹都提前联系并投递，将会消耗大量的时间和精力。许多消费者在填写收货地址时，可能存在不够精确的情况，这也使得快递员难以找到准确的送货地点。
那么，如何解决这一难题呢？山东省邮政管理局的邮政业申诉中心工作人员王洁给出了她的建议。她表示，一方面需要引导和监督快递公司规范员工行为，提升服务质量；消费者也需要规范填写收件地址。根据《快递市场管理办法》等相关法规，具体的门牌号信息是快递员能否派送的关键依据。如果地址明确具体，那么快递员必须投递并与收件人联系；若地址模糊或是指定到传达室、驿站等地点，那么快递员将根据该地址进行派送。这样不仅符合法规要求，也能更好地保障消费者的权益。