在2015年的5月，我经历了这样一次购买海尔洗衣机的经历。那时的我，在17日通过网络平台购买了一台型号为MS7518BZ51的海尔洗衣机。于5月25日，期待已久的洗衣机终于送到了我的家门口，但随之而来的并非是满心的欢喜，而是些许的疑虑。
就在安装的过程中，细心地售后工作人员发现了机身外壳存在破损。为了预防日后的纷争和保留证据，我果断地拍摄了开箱的照片和视频。当时，他们建议更换外壳，并提供了约200元的赔偿。但我不愿刚买回来的新机器就被视为组装机，因此我向售后人员提出了能否整机换新的请求。他们表示可以换机，并约定了换机后再次安装，并建议我购买了150元的洗衣机底座。
事情并未如我所愿。次日，长沙的海尔售后电话联系我，表示由于我购买的机器并非他们直接送货的，所以不能为我换新机，只能换外壳。我当时并不了解情况，于是按照他们的建议联系了卖家。卖家却告知我，问题的关键在于当地售后是否愿意换机。于是我又与长沙的售后沟通，并要求他们直接与卖家协调。经过一番沟通后，卖家告诉我售后答应为我换机了。
事情再次出现了转折。在5月28日，那个熟悉的电话再次响起，他们再次告诉我不能换机，强调只有本地售后的才能享有这样的服务。之后我才恍然大悟，原来是经销商并非本地商家，使得售后无利可图而不太愿意进行更换。同时我还了解到海尔的联保——是本地联保而非全国联保，这意味着他们的“三包”并不适用于所有情况。特别是在购买后的15天内，如果不是因为消费者自身的原因导致的损坏问题也未必会得到更换服务。
我的需求很简单：我只是一心想换个全新的洗衣机，不想得到一个组装起来的二手产品；不希望赔偿；只希望得到一个正常的售后服务体验。然而这似乎变得异常困难。我对此深感不解和无奈。