在2017年，戴女士波万科官山望花苑小区购置了房产，并随之在所属开发商旗下公司“美好家”购置了两台宣称是意大利进口的伊莱克斯冰箱。这些冰箱的实际使用情况并不如人意。
双层冰箱的困扰
戴女士反映，这两台冰箱出现了异常状况，仿佛是“水帘洞”与“南极冰山”的结。具体来说，冰箱的上面部分像是不停滴水的，而下面部分则冷得如同南极，全部结成了冰。这种情况并非新机出现，自房子2019年11月装修完毕后入住，冰箱就出现了此类问题。
戴女士已多次向经销商“美好家”反映此问题，对方虽然进行了两次维修，并于今年6月替换了新的冰箱，但问题依然存在。即便是更换后的冰箱，无论放置在厨房电器柜内还是客厅，均无法解决这一问题。
品牌方解释与处理
针对此问题，伊莱克斯公司的技术支持赵经理表示，这款冰箱是按照特定湿度与温度条件设计的。他于6月9日亲自到戴女士家中查看后发现，由波地区正处于黄梅天，湿度高达90%，这导致冰箱出现明显的凝露现象。
赵经理进一步解释道：“我们观察到的问题并非是冰箱本身的质量问题或散热问题，而是由于环境温度和湿度超出了产品设计范围所导致的。”他承诺将进一步派遣工厂实验室的测试人员到戴女士家中进行测试，并寻求相应的解决方案。
“美好家”的回应
对于戴女士的反馈，“美好家”表示会与她进行沟通协商。虽然赵经理表示冰箱设计符合要求，但承认给消费者带来了不便。公司承诺将跟进处理此事。
戴女士对此并不满意。她表示冰箱的问题严重影响了她的日常生活，由于冰箱的频繁使用及冷冻区域出现大量冰和水，导致她不得不频繁清理。
戴女士指出当初购买两台冰箱及一个配套柜子的总价为两万块钱。如今她希望“美好家”能够为她办理退款。
后续进展
根据公开资料显示，“上海美好家实业有限公司宁波分公司”位于慈城镇慈湖人家267号。记者曾前往该地址未找到该公司。联系公司王总后得知，他们一直有专人负责此事，并已收到该小区其他业主类似情况的反馈，将跟进处理。
王总表示：“如果最终经过检测，产品无质量问题且符合规范，但客户仍坚持要求退款，我们也会与客户进行协商。”