在8月24日，天猫官方正式宣布了与商家共同提升购物体验的举措。该举措鼓励商家在消费者完成支付后的24小时内迅速上传物流单号。对于那些在48小时内未能发货的商家，系统将自动为消费者提供赔付服务。这一消息对于消费者而言，无疑是一大。
据南都记者从天猫方面了解到的信息，赔付金将由系统强制要求商家支付，赔付金额最低为5元，最高可达500元。此规则目前仅针对天猫平台上的商家，而淘宝商家暂不包含在内。
值得一提的是，新规则的实施带来了更加便捷的购物体验。即使消费者不主动投诉延迟发货的情况，系统也会自动进行判定。若商品在下单后两天内未发货，消费者便可自动获得由系统发放的延迟发货赔付红包。这一红包将根据商品实际成交金额的5%进行赔付，单笔赔付金额最低为5元，最高不超过50元。
在面对虚假发货、缺货等情况时，如果消费者主动发起的投诉成立，商家则需要按照商品实际成交金额的30%进行赔付，单笔赔付金额最低5元，最高可达500元。这一规定对于节假日期间的发货要求也有所提升，尤其是在春节期间将会有更为严格的通知和要求。
新规还对一些特殊商品进行了排除，如美食券、消费卡、本地化生活服务等，以及支持预约配送、定时送等服务的商品并不在自动赔付之列。这一新规自8月25日起正式实施，部分条款将在9月生效。
南都记者在调查中发现，目前大部分天猫品牌商家已经能够实现较为快速的发货速度，不少商家甚至能在24小时内完成发货。然而相比之下，部分淘宝店铺的发货时间则显得较为漫长。
对于天猫平台上某国际美妆品牌的发货时间之快，以及淘宝上某服装店显示“付款后45天内发货”的现象，这无疑凸显了不同商家在备货能力和服务水平上的差异。一位天猫服装商家的观点颇具代表性，他表示新规将推动优胜劣汰，使有实力的店铺更容易获得消费者的青睐。
“对于那些能够备足货物的旗舰店来说，这无疑是一个好消息。而对于备货能力较弱的店铺，他们可能只能通过调款来应对，这虽然会带来一定的同款率增长。”该商家坦言。