近日，有读者向记者反映了其荣耀折叠屏手机屏幕出现的问题。据反映者张先生所述，他在使用荣耀折叠屏手机的过程中，屏幕出现了竖条状的黑屏现象，这对其日常使用造成了不小的影响。
在了解事情背景后，记者详细询问了张先生的具体情况。原来，张先生在2023年4月购买了这款荣耀Magic Vs折叠屏手机，但在仅仅数月后的使用中就遭遇了问题。据他描述，手机在当年12月的一日，屏幕折叠区域突然出现了一条竖条状的黑屏区域，宽度约为一厘米，这导致该部分屏幕无法正常显示内容。
张先生在初时因工作繁忙，未及时处理此事。直到次年1月，他才抽出时间前往哈尔滨群力大道的荣耀售后服务网点进行咨询。售后人员给出的答复令他感到不满。尽管手机仍在质保期内，但由于手机屏幕外观存在磕碰痕迹，被售后认定为人为损坏所致，因此不予保修。而且即使更换屏幕的费用也是相对较高的，七折维修费用竟高达近三千元。
对此，张先生有着自己的看法。他认为作为每天都在使用的手机，难免会出现磕碰的情况，而这并非导致手机屏幕问题的直接原因。张先生坚持认为此次的屏幕黑屏现象是手机质量上的问题而为所致。
他在网络上搜索类似案例时发现，其使用的这款手机在质保期内弯折区出现黑屏的情况并非个例。对此他坚信荣耀的售后服务中存在“霸王条款”，对待消费者不公。
面对记者的进一步采访，荣耀官方授权服务中心哈尔滨群力大道店的客服人员表示，他们已查看了张先生的手机并确认了损伤情况。然而他们强调由于是人为导致的损伤，因此不能提供免费维修服务。他们还澄清，对于之前张先生所了解到的五折维修服务并非来自官方售后渠道。如果张先生需要维修服务，他们可以提供七折维修方案。
令人欣慰的是，近日荣耀官方授权服务中心哈尔滨群力大道店的一位工作人员告知记者，他们已经为张先生申请了特殊处理方案并决定为其免费更换屏幕。这一举措得到了张先生的认可并与他达成了共识。