今天我们要深入探讨的，并非岗位或职位，而是一种概念——质量管理中的QC、QA和QM，它们代表了质量管理的不同阶段和侧重点。
1. 产品为核心的质量管理
在质量管理的初期阶段，焦点主要放在最终产品的检测和测试上。即QC（品质控制）时代，这个阶段以产品为中心。生产任务完成后，有专门的品控人员或QC人员对产品进行严格检查，确保其符合质量要求。仅依赖终产品检测意味着在发现问题后的补救措施，这可能导致生产计划的调整和交货期的延误。
2. 客户导向的质量管理进化
随着社会分工的细化、库存管理的精准化以及生产计划的优化，质量管理面临着更高的挑战。即能否将质量管理提前至流程设计阶段，以预防为主，这便进入了QA（品质保证）时代。关注的焦点转向客户，所有管理活动都围绕客户需求进行。
3. 价值链中的质量管理
随着工业化的发展，产品的设计、生产和营销可能分散在不同的、地区或。系统化的质量管理，即QM（品质管理），成为连接不同的纽带。这个阶段的特点是以价值链为核心，每个在价值链中实现自我价值的最大化，从产品到客户是价值链的完整循环。
4. 内的角色定义
那么在中如何界定QC、QA和QM的角色呢？
品质控制不仅仅是生产线上的事情。生产人员负责产量和成本的控制，而QC人员的任务是确保质量。这种分工可能会引发生产与QC之间的矛盾，甚至导致彼此的不信任。在我曾经就职的雀巢公司（1994年），第二版的质量体系就清晰地区分了这三者的职责。
5. 质量的演进与部门的消亡
让质量部门的人员远离生产一线，实际上是让QA的角色从“保姆”转变为“教练”，从关注产品质量扩展到关注整个流程的质量。当QA人员不再直接介入产品质量问题时，生产部门会主动承担这一责任。当生产主管也开始关注流程的优化（相当于QA的角色），那么质量部门的QA角色便可以升级到QM，即关注质量管理体系的设计和整合。
这种质变看似悖论，但却是实际的趋势。当产品质量控制融入生产环节，业务流程的优化由各职能部门负责时，质量部门的存在便显得不那么必要了。这需要质量部门的人员清醒地认识到这一变革。
质量管理的第一次是建立独立的QC部门；第二次是建立QA部门；第三次是将QA的职责分散到各个职能部门；而第四次则是“消灭”专门的质量部门。这标志着质量管理的4.0时代。
6. 质量人员的未来展望
随着食品安全日益受到重视，质量部门的人员面临着对未来的思考。如果仅仅停留在QC的层面，可能难以适应未来的变化。而将视野扩展到QA层面，将有助于培养系统的思维方式，为未来的发展（包括生活和职业）提供清晰的指导。如果能够在QM的层面上发挥作用，那么将成为企业不可或缺的投资顾问。