杨女士于今年9月13日从天猫外星人旗舰店购买了一台M16笔记本电脑，花费了18000余元，这台电脑是专为她的孩子学习使用而选购的。
收货当日，由于家中老人代为签收，快递员要求进行开机检查。当时杨女士并未在场，对电脑的具体情况并不了解。
孩子直到10月3日回家后才开始使用这台电脑。在使用过程中，他发现屏幕出现了一些细微的条纹。
杨女士在察看照片后发现，这些条纹仅在特定颜色或背景下显现。她随即联系了外星人旗舰店的客服，并被告知可能存在质量问题，建议前往线下授权点进行检测。
经检测，工作人员口头告知杨女士屏幕存在问题，但未能出具检测报告，需与检测点沟通核实。
外星人售后人员确认问题后，告知杨女士只能维修屏幕。这让杨女士感到不满，因为电脑是新购且价格不菲，但她也只能接受维修的决定。
在更换屏幕的过程中，杨女士又遇到了新的困扰。当售后人员并成功更换屏幕后，她发现新屏幕上有一块贴纸，位于外星人logo的位置，虽然不影响使用，但感觉不太舒适。
对此，杨女士对屏幕的新旧产生了疑问。她再次联系客服，但对方并未直接回答屏幕是否全新，仅强调更换的屏幕符合质量标准。
尽管售后人员后来表示可以更换没有贴纸的屏幕，但杨女士仍感到不满。她认为即使超过了退换货的时限，也只是几天而已，现在却要使用一块可能非全新的屏幕。
为了寻求解决方案，杨女士拨打了上海和北京的市民热线，但未得到满意的答复。
为了进一步了解情况，周到帮办记者访问了戴尔授权服务中心。工作人员表示，屏幕出现条纹很可能是机器本身的问题。对于超出了退换货期限的客户，他们只能提供维修服务。至于更换的屏幕是否全新，该工作人员表示难以判断。
对于杨女士的困境，客户应该凭借要求售后人员更换全新屏幕以获得更好的保障。记者联系戴尔客服后，截至发稿时仍未收到回应。