四月初的某日，位于杭州萧山的张先生，于淘宝网上购得一套中式实木餐桌。订单后，物流信息持续显示在揽件状态中。
提及此次购物经历，张先生道，当时他计划于“五一”假期招待亲朋好友，故而在淘宝“腾灿家具”店铺中选购了一张餐桌及八把椅子，原价4280元，实付金额为3600元。随后两日，物流状态更新为已发货，然而包裹仍然在等待被揽收。
数日后，见包裹状态仍未有大的变动，张先生内心产生疑虑，选择了申请退款。他表示，虽然页面显示正在揽件，但他心中不免产生了疑虑。张先生称：“我认为如果商品已经发货，自己便不会选择退款。”
记者了解，张先生付款后，商家告知他“下单后4天发货”。对此，张先生解释说，虽然物流信息表明已发货但实际仍在等待揽收，考虑到商家支持7天无理由退货的，他决定申请退款。就在两三天后，物流公司来电通知货已送达萧山，张先生遂选择拒收。
张先生进一步表示：“以揽件状态为例，消费者往往无法得知实际物流进展。若能及时更新物流信息，如已被取件、正走在某条路上等，我们将更加放心。若商家能及时告知真实情况，我或许不会选择退款。”
事发当时，张先生还与淘宝客服进行了沟通。客服最初表示商家会在特定时间内处理退款申请，若商家拒绝处理，系统将自动退款。但随后另一位客服却告知张先生，若要退款需扣除两千元运费。
对此处理结果，张先生显然无法接受。他向淘宝客服再次求助。淘宝客服回应称：“对于大件家具使用物流发货，在淘宝平台可能没有详细的发货物流记录。我们可为你提交申诉，安排平台客服核实处理此事，并承诺在24小时内给予回复。”
事后，记者联系了“腾灿家具”的客服欲了解详细情况，但截至发稿时仍未收到回复。
此事件引发了消费者对于网购流程及退货的思考。消费者在面对类似情况时如何抉择？电商平台及商家又该如何提供更加透明、合理的服务？这些都是值得深思的问题。