社交润滑的艺术：在商业交流中打破冰山，缩短心灵距离
寒暄在人际交往中扮演着不可或缺的角色，其核心目的在于打破人际僵局，缩短彼此的距离，并向对方表达敬意或结交意愿。与客户见面时，恰当的寒暄语能够为后续的深入交谈铺设良好的基础。反之，若在应当寒暄的时刻保持沉默，可能会让人感到尴尬，进而影响销售沟通的效果。
那么，销售员在寒暄时应该围绕哪些话题展开呢？
关注客户的个人爱好。从这里入手，可以迅速找到共鸣点，缓解陌生感。赞美客户的办公环境也是一个不错的选择。只要不过分，对环境的赞美总能博得客户的好感。再则，谈论天气与自然环境总是一个安全的话题，尤其当天气有特殊变化时，更适合以此开启对话。
探讨客户所在行业的相关内容也十分重要。若能适时提出一些自己了解的信息与客户交流，可以迅速拉近双方的距离。对客户的经营业务或产品进行恰当的赞美也是有效的手段，但前提是真正了解客户的业务和产品。
不应忽视社会时事话题。这些话题能够拓宽销售员与客户的交流领域，使双方产生共鸣。与客户相关的振奋消息也是客户喜欢的话题，能够立即吸引客户的注意。
在与客户寒暄时，还需注意以下几点：
一、根据不同场合和时间选择合适的寒暄语。与初次见面的客户寒暄，宜使用礼貌且正式的问候语；与熟悉度较高的客户交流时，用语则可更为亲切和具体。
二、不要胆怯于开始寒暄。尤其是对于新入行的销售员，要敢于抛出话题并与客户交流。
三、在寒暄过程中要特别注意禁忌。避免涉及客户的隐私话题，除非客户主动分享。
四、准确判断是否适合与客户进行寒暄。若客户显得很忙，销售员应简明扼要地表达来意和必要信息，然后道别并留下再次拜访的伏笔。
五、掌握寒暄的要领。问、听、说、记这四个步骤是关键。善于提问以了解客户，认真聆听以建立信任，准确表达以传递信息，并详尽记录以备后续跟进。