突然间，厨房里传来了“嘭——”的一声巨响，正在烹饪的闫女士立刻惊慌地冲向客厅，将孩子紧紧地抱住。“我当时误以为天然气了！”她心有余悸地回忆道。
闫女士是兴平人，她于2016年在西安曲江国际会展中心的蓝装家博会上支付了2000元定金，选购了一台红日牌的燃气灶。在支付完余款后，这台燃气灶于2017年5月被安装到了她的新家中。
“就在一年多前，我们刚搬进这个新家，而燃气灶也才使用了一年多。”闫女士详细叙述着，那是在7月15日晚上9点钟，她正忙于厨的事务时，耳边突然响起了一声巨响，紧随其后的是众多玻璃碎片的散落。“我最初还以为天然气管道出了问题。”她迅速抱起孩子逃离了厨房，而孩子也被这突如其来的巨响吓得大哭起来。
经过一段时间的确认和观察，闫女士发现是燃气灶的玻璃面板碎裂了。她回想起购买燃气灶时，销售人员曾承诺玻璃面板终身免费更换的。她期望能有一个妥善的解决方案：“哪怕是补些差价换个新的灶具，只要能在合理的范围内解决这个问题就好。”
7月16日，华商报的记者探访了闫女士的住所。她的黑色燃气灶上，布满了白色裂纹的玻璃面板显得格外显眼。记者查阅了她的订单信息，订单上清晰地显示出预定的时间和支付的定金及余款信息。
当天上午10点左右，蓝装家博会的售后工作人员表示，他们已接到了客户的投诉并第一时间开始核实处理此事。他们正在与红日品牌沟通，以尽快为闫女士更换面板并解决使用问题。
下午2点钟，记者与西安红日厨卫售后取得了联系。客服人员确认了上午接到顾客的反馈后已经进行了上报，“由于顾客在2016年购买了我们的产品，所以在三年的保修期内我们可以提供免费维修和更换服务。”
傍晚时分，闫女士告诉记者，已有工作人员与她取得了联系。“红日西安的售后服务说还在保修期内可以免费维修。”兴平这边的反馈却表示需要收取100元的安装费。在与西安方面再次核实后，闫女士得知实际上并没有这个费用。