3月16日消息，北京市消费者协会近期对互联网消费中的捆绑搭售问题进行了详尽的调查。调查结果揭示，尽管相关法律法规逐步完善，互联网消费环境有所改善，但依然存在部分企业利用巧妙手段误导消费者的情况。
调查概况
本次调查采取了网络问卷与实地消费体验两种方式，针对18个广受欢迎的互联网平台进行了体验式调查，包括旅行、购票、服务等各类应用。每个平台均选取了1-2个消费项目进行模拟体验，共计完成35个体验调查样本。
主要发现
1. 法律完善下的隐形问题：虽然相关法规逐步得到完善，但依然有高达八成多的受访者表示曾遭遇过被默认勾选等捆绑搭售的情况。超过六成的受访者认为《电子商务法》实施后，捆绑搭售问题只是变得更加隐蔽。
2. 信息不透明的消费陷阱：部分平台在未事先明确告知收费信息的情况下，直接搭售了收费服务项目。体验者在部分平台订购火车票时，未被告知需收取“人工审核服务”费，且该费用未在事先明示，导致消费者在不充分知情的情况下选择了付费项目。
3. 色彩与语言的误导：部分平台采用不同颜色、字号、形状等方式来引导消费者购买捆绑搭售的商品或服务。尤其是“购买”、“继续订购”等按钮常被设计为醒目颜色或加大字号，而“放弃”、“不需要”等选项则被设计得较为普通，可能导致消费者在不经意间做出不符合自己意愿的选择。
4. 模糊语言的误区：一些平台使用“添加保障代替购买保险”、“享受立减代替购买保险”等模糊语言，使消费者难以准确判断商品或服务的真实价格与内容。
5. 网络购物的搭售现象：网络购物平台的捆绑搭售问题尤为突出，超过九成的受访者表示商家搭售的商品或服务并非自己真正需要。
6. 企业动机的多元解读：多数受访者认为企业捆绑搭售的目的是为了高利润商品牟利或利用优势地位强制消费，但也有部分受访者认为是为了推荐真正需要的商品或服务。
7. 意识的缺失：尽管大多数受访者认为捆绑搭售行为侵犯了消费者的合法权益，但在遇到问题时，真正选择找平台协商或向有关部门投诉的消费者仅占少数。
8. 监管与处罚的建议：大部分受访者认为当前对捆绑搭售问题的监管和处罚力度不够，希望加强监管、严惩违法行为，并完善相关法律法规。
北京市消费者协会的建议
针对上述问题，北京市消费者协会提出以下建议：
1. 企业应提供真实、全面、准确的商品或服务信息，并事先告知收费标准及相关信息。
2. 有关部门应进一步明确搭售行为的法律属性和边界，为经营者划定“红线”，也为监管部门提供明确的执法依据。
3. 加大监管和处罚力度，对违法违规行为要依法给予严厉处罚。
4. 提高消费者的自我保护意识和依法能力，选择正规渠道并仔细查看交易规则和商品或服务的说明信息。