面对电商退单加运费难题，消费者不得不面对额外的费用或是自行处理包裹的困扰。
【探索网购背后的消费②】为何商品标明“退货包运费”后仍需承担额外费用？
今年的工作报告强调了强化消费者权益保护，并提出实施“放心消费行动”。在日常消费中，消费者常常遭遇各种问题，如不合理的霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难以及网购服务承诺未兑现等。随着短视频的流行，新的消费问题如美容直播服务等也浮出水面。
近日，北京市朝阳区的张女士向本报反映了她的网购遭遇。她表示，在购物时，商品页面清楚标注着“退货包运费”的承诺，然而在真正需要退货时，却遇到了需补缴运费差价或快递员拒绝取件的情况。
3月3日，张女士在某电商平台购买了露营桌和两把户外椅。在购买时，她注意到商品页面上都有“退货包运费”的提示。当她发现尺寸不合适并尝试退回时，却遭遇了问题。平台虽然允许她合并退两个订单，但快递员在取件时却以各种理由拒绝。
张女士的经历并非个案。她提到，她在退还露营桌时，快递员表示需要补缴8元差价；而在退还户外椅时，由于超重问题，快递员甚至直接拒绝取件。这令张女士倍感困扰。
业内人士透露，虽然电商平台提供“退货包运费”服务，但实际上这通常是商家赠送的运费险。但运费险通常只赔付首重费用，如果商品超重或为非质量问题退货，消费者仍需承担额外费用。
在黑猫投诉平台上，有关运费险的投诉多达6万多条。其中涉及的问题包括商家不兑现运费险承诺、详情页上虽有但实际无相关服务等。当快递员拒绝取件时，一些消费者对此也感到不解和无奈。
专家指出，若商家承诺“退货包运费”，应如实宣传相关信息并履行承诺。如消费者遇到额外费用或快递员拒绝取件等问题，可联系商家或平台解决。若问题无法解决，相关费用应由商家或平台承担。
在此提醒广大消费者，购物时务必仔细阅读商品详情及售后服务。如遇问题，及时与商家或平台沟通并保留相关证据以维护自身权益。