为商家减轻负担，本届“双11”以商家福祉为重点，平台在推广活动的亦推出了新的规章制度。
这是淘宝在松绑“仅退款”、推出“退货宝”之后的又一次为商家优化流程的举措。在今年的双11启动会上，淘轻化团队明确表示，他们致力于平衡商家与消费者的利益，并持续改善商业环境。
封闭全额仅退款评价通道成为了商家关注的焦点。一位淘宝商家对南都记者表示，全额仅退款的取消对于他们而言十分重要，因为这能有效减少因消费者在仅退款后给予差评而造成的损失。
为了减少不合理的商品评价，淘宝实施了封闭全额仅退款评价通道的措施。预计此举将一年内减少265万条中差评。淘宝还为商家开放了申诉复议的通道，并为他们提供了相应的补偿方案。据透露，目前平台累计为商家提供的补偿金额已超过3，且对商家的申诉能在7天内处理完结的比率超过95%。
淘宝对因商品质量问题而产生的退货申请加强了举证要求。全平台的退货凭证覆盖范围已提高了20%。如果消费者想要申请退款，他们现在需要提供商品照片、视频等证据来证明商品存在质量问题。
多家商家对淘宝的这一新规表示支持，他们认为此举能更规范退款流程，有效减少商家因恶意退款或被“薅羊毛”而遭受的损失。
在退款问题上，淘宝一直在寻找解决方案。之前平台曾对“仅退款”进行了松绑。据统计，目前淘宝每天能拦截超过40万笔不合理的“仅退款”申请。淘宝在9月初推出了“退货宝”，使商家的退换货成本降低了10%-30%。在此基础之上，淘宝还为商家提供了货在途拦截补贴，进一步帮助商家降低退换货运费成本。目前平台提供的补贴金额已超过6000万元。
4.8分以上的店铺占比已经超过36%，这是淘宝商家服务水平持续提升的明证。
自今年7月淘宝上线新版体验分体系以来，平台不再仅仅追求低价，而是鼓励商家提升服务。根据商家的体验分，淘宝为优质服务商家提供了更多的流量扶持和售后自。这些措施的实施使得商家的服务水平得到了显著提升。
为了帮助商家更有效地处理售后问题并降低处理成本，淘宝还推出了一系列售后工具。这些工具可以根据消费者的不同需求提供个性化的协商方案，从而提升售后协商的效率和降低退款率。
淘宝还升级了十余项自助退款工具，这些工具被超过50万商家使用，日均帮助商家快速处理480万单退款。
淘宝的内测新版店铺体系也正在进行中，该体系为商家提供了多种经营方案，包括但不限于优化平台规则、重新设计商业机制、经营工具以及店铺产品等。
淘宝在为商家减负方面做出了多方面的努力，旨在帮助商家在双11期间降低成本、提高效率，并持续改善商业环境。