在11月24日，旺旺集团的首席营运官“Matt旺家”再次发文，他强调了食品行业的道德和责任。他表示，食品行业是一个关乎良心的事业，必须坚决杜绝劣质产品对优质产品的冲击。
他在文中写道：“旺旺集团引以为傲的是我们的品质保证和道德心。无论过去30年还是未来，我们始终坚守品质第一的原则。我们反对任何形式的劣币驱逐良币现象，并坚定支持旺旺，为推动旺旺品牌的发展而努力。”
随后，在22日，该网友再次发布视频，表示已与厂家取得联系。厂家提出了以一赔十的解决方案，并决定双方各自保留一部分异状物以待成分检测结果的公布。
在同月的22日晚间，蔡旺家作为旺旺集团的首席营运官，通过微博向公众作出回应。他强调消费者无需担忧，表示公司的生产管道封闭且严密，绝不会出现任何非正常异物。作为长期忠实的消费者，他对公司产品的信赖程度极高。
除了蔡旺家的回应，三公子蔡旺庭也回复了粉丝留言，他表示公司正在遭受恶意攻击。与此公司也在积极与监管部门沟通，以尽快查清事实真相。
在接下来的日子里，旺旺集团针对该事件进行了全面的说明和调查。他们第一时间赶往现场与消费者沟通了解情况，并对生产线进行了全面。公司还对留样产品进行了封存备查。他们强调将依法维护公司的合法权益。