在商业的每一个环节中，无论是岗位、流程还是整体战略，客户始终处于核心地位。离开客户的支持，任何事物都将失去其存在的意义和价值。这里的客户不仅仅是外部的消费者，也包括内部的流程接收者和服务对象。每一步流程的终点，即是下一步流程的起点，而这个起点所服务的对象，正是客户。管理的一切活动，最终的目的都是为了满足客户的需求。
图示1：管理基石——满足客户需求
1. 深入理解并持续满足客户需求
企业的成功离不开对客户的紧紧围绕和持续的努力。在当今的时代背景下，叠加了新时代、数字经济时代以及微利时代的三大环境影响，仅仅了解并满足客户的现实需求已不足以推动企业走向成功。正如百年前的亨利·福特所言，客户有时并不会明确表达他们的真实需求，而企业需要洞察潜在的市场发展趋势，创造出引领市场的产品或服务。
企业必须具备洞察潜在市场发展机会的能力，创造四种全新的客户需求：包括行业未必满足的顾客需求、尚未被发现的顾客隐性需求、引导客户产生新的需求以及顾客需求的升级。这样的创新和变革，就如同亨利·福特将汽车引入市场，彻底改变了人类的出行方式。
(2) 流程篇
建立一套高效的流程体系是确保客户要求得到满足并超越期望的关键。这套体系应以产品为主线，以项目为突破口，致力于实现客户“端对端”的优质交付。每一步流程的设计和执行，都应以客户的需求和满意度为出发点和落脚点。
图示2：流程体系的核心理念
(3) 岗位篇
在流程的串联中，岗位是不可或缺的一环。为了确保流程的高效运行，必须让所有岗位上的员工都以客户为中心，拥有满足客户需求的意愿、能力和动力。任何不创造价值、浪费资源的岗位都应该被消除。
企业经营管理的核心要求是抓住两个关键点：市场和现场。市场是拉动现场的动力，而现场则是支持市场的基石。两者的高效互动，就如同黄金搭档，实现市场的繁荣和现场的优化。为此，我们必须坚持“三围理念”，即销售、生产、其他管理都应紧紧围绕客户需求进行，通过持续改进，确保客户满意并不断超越。
图示3：企业经营管理的双基石——市场与现场
日期：2024年12月23日 星期一