苏宁已确立品质服务的基石标准。
据介绍，苏宁推行的“30365”计划，就如同一颗服务行业的“重磅”。该计划规定，当消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的大家电和生活电器商品时，若发现质量问题，自收货次日起的30天内可无理由退货，且在365天内可享受免费换货服务。
除了“30365”计划外，苏宁还实施了包含46项服务的全面策略。这些服务项目涵盖了售前、售中及售后各个环节。明确的服务标准与承诺书旨在为消费者提供一个省心、舒心和无忧的购物体验。无论是购物前的选择，还是购买过程中的体验，再到购买后的售后服务，消费者均可享受到标准化的高品质服务。
值得一提的是，不论是线上还是线下的消费者，都享有无理由退货的。侯恩龙在发布会上强调，虽然线上无理由退换货已经实施多年，但现在即使是门店购买的商品也享有“后悔权”。这一举措标志着苏宁易购已经成功打通了线上线下的双线渠道，消费者在任意渠道购买商品均可享受“7天无理由退货”（但需注意，对于消法规定不支持无理由退货的商品则除外）。
苏宁还提供了一系列基于商品质量服务的全国联保措施，包括O2O融合的专家V购、预约到店维修服务；服务的送装一体、安装、开箱验货等。依托于强大的物流体系，苏宁还提供如约送、半日达、急速达等便捷配送服务。
可以看到的是，随着苏宁的“30365”等服务承诺的推出，一些同业开始跟进并效仿。尽管这些改变的步伐仍然较小，但毕竟已迈出了改变的第一步。侯恩龙表示：“我们很乐意看到苏宁易购在服务领域的这些变革能成为行业内的引领者。”他的话语中流露出对行业变革的期待与信心。