8月14日清晨，深圳盒马水贝店的一名促销员被确诊为无症状感染者。面对突如其来的情况，店长郭宇迅速召集员工进行核酸检测。支援人员马镇泽也立即投入到工作中。郭宇仔细查看监控，试图找出与该促销员有过接触的消费者，并追踪其行动轨迹。不幸的是，五分钟后传来了坏消息，水贝店需暂时关闭，店内的空调和通风系统也需停用。
面对突如其来的变化，员工们迅速转移至酒店进行隔离。与此所有在途的盒马货车司机都接到了紧急通知，要求就近进入服务区待命。远在杭州的盒马总部也开始紧急调度全国供应链，调整货品运输路线，将原本计划运往深圳的货品转向其他地区。生鲜供应商林伟豪的车上载有500多公斤的罗氏虾，时间紧迫，每分每秒都关乎着生鲜的损耗率。
盒马采购员李纯海焦急地等待着，一万多盒香印青提和两万多盒大荔冬枣仍在路上，原计划三天后用于818大促。深圳负责人黄丽娜在向盒马总裁侯毅汇报时，提出了暂时关闭所有深圳门店的建议，以确保市民和员工的安全。面对日益增长的亏损数字，她内心也不免产生了疑惑。
在这场危机中，盒马HR余海龙面临着从业以来最大的挑战。当所有员工完成核酸检测后，他需要确保离职员工也接受检测。这其中不仅包括盒马员工，还有第三方品牌派驻的促销员、众包平台的配送员以及合作公司的保安和保洁人员。
在众多一线员工离开深圳后，余海龙不遗余力地寻找每一位离职员工。经过不懈努力，最后一个相关人员于8月24日完成了核酸检测。
随后，深圳的21家盒马店铺同时落下了卷闸门，熄灭了灯光。水贝店的空调停止工作，所有货物原样封存。李华斌负责保卫工作，他发现店外的关店告知上被附近的居民写上了许多暖心的话语。广场舞爱好者们通过线上APP教学来关心的话语。
在隔离酒店的郭宇和员工们发现，原本用于处理售后问题的群聊现在充满了客户的鼓励消息。有人为他们准备了一张歌单，其中包括邓紫棋的《平凡天使》等歌曲。李华斌每天穿着防护服进行消杀工作，而马镇泽则确保到期的鲜奶被销毁而不是流入市场。
经过全体员工的共同努力和社会的支持，深圳盒马所有员工、商品及环境均通过了核酸检测。8月27日，10家店铺重新开放。9月1日，21家店铺全面恢复营业。如今回望那段时间的经历，黄丽娜表示仿佛昨日之事，然而却真实地发生了。
一位名叫陈丽的顾客送来了一束向日葵以示鼓励，花束中的字条写着“加油，越走越远”。这不仅是顾客对盒马的鼓励与支持也是对所有在中努力工作的人们的一种鼓励。