近日，阜城市民王女士在尝试退还共享电动车余额时遭遇了困扰。据她反映，自己在短期内租用了一款名为“小遛共享”的共享电动车，但在想要退还充值金额时，发现系统界面并未设置“退款”按钮。
王女士的共享电动车经历回溯至10月13日，当时王女士在同事的推荐下首次体验了“小遛共享”的电动车服务。该品牌的电动车以黑黄配色为主，外观整洁，且均为新车。通过微信小程序，王女士首次体验了这一服务。在准备充值时，她发现初次尝试的100元充值未能在系统中显现，遂进行了第二次充值。系统显示王女士共计充值了200元。而且，当时该品牌正在进行活动，每充值100元会额外赠送20元，使王女士的账户余额达到240元。
经过几次使用后，王女士对“小遛共享”的收费标准产生了疑虑。其收费标准为起步价1元，之后每5分钟计费一次，不足5分钟也按此计费。她从同事处得知，系统有时会无故罚款。同事的一次罚款经历更是引起了王女士的注意。
当王女士决定退还余额时，她发现“小遛共享”的退款渠道在系统中并不明显。尽管她多次拨打客服热线，但总是被告知客服正忙，无法接通。这让王女士感到十分困扰。
“小遛共享”公司的回复在与王女士的对话中得知她的困扰后，记者在“小遛共享”小程序中查询发现，王女士的账户中确实显示有可用余额208元（包括本金余额和赠送余额）。对于退款问题，“小遛共享”的客服人员解释说，目前阜阳地区的“小遛共享”小程序尚未开放用户自行退余额的功能，仅在部分如杭州等地的小程序中上线了此功能。
为协助用户进行退款操作，“小遛共享”要求阜阳用户拨打客服热线并转入人工服务。在经过用户信息核实后，会为用户记录一个支付宝账号进行退款操作。根据协议规定，“小遛共享”将退还王女士的本金余额168元。“小遛共享”方面澄清道，他们不存在“私自罚款”，若用户因违停被罚款则是因系统收取了违停移车费用。
阜阳地区负责人张军进一步解释道，“小遛共享”倡导文明骑行和规范停车。当车辆未按规定停放在指定区域时，系统会进行处罚。首次违停会收到客服的提醒并支付10元违停费用；若再次违停则会有更严厉的处罚措施。“小遛共享”在阜阳地区已投放了1000辆电动车，并已开始办理营业执照及相关备案工作。