据了解，发生在4月22日下午5点25分左右，在漳州高速平和收费站广场。当时，一位焦急的司机从本田小轿车中走出，立即向正在执勤的当班工作人员小张寻求帮助。他焦急地表述：“我的车ETC突然不能使用了，现在我要走高速赶去九峰镇参加会议，能不能帮忙立即处理一下？”
面对这一突况，小张立刻冷静地应对。他先安抚司机曾师傅的情绪，并引导其将车辆安全地靠边停放。在确保完成防疫规定措施后，他详细询问了曾师傅的车辆情况及ETC出现故障的原因。紧接着，他迅速与漳州高速路网管理中心联系，确认了该车辆的通行记录信息。
经过核实，发现曾师傅的ETC在去年11月份因一次出口未扣款而造成ETC卡未出站，进而导致其无法正常使用。工作人员迅速与当班班长沟通并配合处理此事。仅用了几分钟的时间，就成复了该车的ETC故障。
班长还向曾师傅耐心讲解了ETC的使用技巧和注意事项。这整个过程既迅速又专业，让曾师傅能够迅速继续上路赶去。
在漳州高速公司，我们坚信“群众事无小事”的理念。公司坚持为民众提供实用而周到的服务，不断开展暖心服务活动。针对司乘朋友的业务诉求和求助，我们积极落实专班专人对接和灵活快速处理机制，为司乘群众的便捷舒适出行贡献我们的力量。