顾客感知服务质量 提升客户的服务感知

2025-01-1901:38:41经营策略0

近期,乔志平在处理一起重要的企业投诉时,展现了他超凡的服务能力和营销智慧。华尔美这家当地知名企业因线路问题拨打了10010进行投诉,乔志平迅速作出反应,亲自前往企业,详细了解了情况并如实向县公司线路中心进行了汇报。他承诺会迅速解决问题,并主动创建了一个“联通业务沟通微信群”,以便企业能够实时了解问题解决的进度。这一举措不仅让华尔美感受到了联通的高效和诚意,也进一步加深了双方的合作关系。通过深入的交流,乔志平准确把握了企业客户的业务需求,成功达成了多套融合业务及靓号业务的合作。

除了企业营销,乔志平还积极探索并实施了入村营销的模式。他精准选择效果显著、人口密集且需求旺盛的村庄作为目标市场,为当地村民提供了优质的通信服务,并成功实现了业务的快速增长。这一成功案例不仅为村民带来了实实在在的便利,也为联通公司拓展了市场版图。

乔志平表示,作为小CEO,他深知只有真正了解客户需求,提供优质的服务和创新的产品,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。他将继续坚持“客户至上”的服务理念,不断探索新的营销策略和服务模式,以提供更加优质、高效的服务给企业和客户。

在乔志平的带领下,费县分公司开发区营服中心将继续秉持创新的营销策略和深入的服务意识,推动营服与客户实现双赢。他们也将积极响应乡村振兴战略,为农村地区的经济发展和社会进步贡献自己的力量。

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