市民遭遇网购困境
近日，市民刘先生在网购平台上购买了一台全自动波轮洗衣机。当他期待着新洗衣机的到来时，却遭遇了不愉快的购物体验。
在收到货后，刘先生发现洗衣机迟迟未有人安装。经过与客服沟通，他联系了品牌售后人员。在安装过程中，他发现洗衣机正面的机体部分已经变形。对此，刘先生表示困惑，因为这台洗衣机自送来后一直放置在原地，未曾移动过。
面对这一情况，刘先生希望与电商平台沟通退货。当他联系客服时却得知需要提供售后提供的“检测证明”才能开始退货程序。而由于之前无人进行安装，他对此流程的复杂程度感到不满。
据记者了解，该网购商品的售后服务规定，当商品出现功能性故障时，消费者可以凭指定或特约售后服务中心出具的质量检测证明享受退货、换货或保修服务。对于像刘先生这样的情况，他该如何应对呢？
邗江消费者协会的工作人员表示，如果消费者坚持要退货，可以通过与商家进行协商解决。他们可以要求售后方面说明由于开具证明所耽误的时间，并将此算作在7天退货期内。
在记者的介入下，电商平台客服人员表示，虽然已经过了7天包退期，但考虑到实际情况以及已经出具了检测证明，该平台愿意为刘先生办理退货手续。目前，已安排工作人员为刘先生办理退货事宜。
对于这一事件，我们希望消费者在网购时能够更加谨慎选择商品和商家。也希望电商平台和商家能够更加重视售后服务和消费者权益保护，为消费者提供更好的购物体验。