数年前，一场引人注目的赌约浮出水面。
万达集团掌门人林与阿里巴巴的马云以电商在零售市场的未来占比为赌注，若败方需支付胜方一亿之巨。而刚下赌局不久，林即刻规划起了万达的电商业务，其中着重推动的“万达会员体系”计划备受关注。林视其为公司迈向互联网电商领域的关键一跃。
在王总的蓝图中，万达电商的根基在于其数量庞大的会员，特别关注的是全国万达广场所带来的庞大客流量。他以期待和忧虑交织的神情讲述，每年数亿的游客穿过万达广场的门口，但仅有几百万人成功留下，成为了忠实的消费者。为此，他寄托着建设“万达会员体系”之希望，以期能在三五年的时间里凝聚过亿的忠诚会员。
海尔作为全球白电领域的领头羊，其产品遍布千家万户。在过去的三十年里，它积累了数以亿计的全球顾客。对于如何将消费转化为稳定的用户以及进而建立全面的互动体验式终身用户，是其所面临的巨大挑战。基于这种挑战和趋势的引导，海尔借助了2017年全球家电博览会的平台，成功发布其引领行业发展的用户管理体系——即所谓的“海尔互联网用户管理体系”。
此刻之境，“传统制造业”竟然跨步走入了互联网用户管理的殿堂。海尔此次行动不免引起广泛好奇与讨论：该管理体系究竟融合了哪些尖端技术？又如何在市场和消费者中展现出其独特的价值？
如今的时代已然为“大数据”与“人工智能”联姻提供更加适宜的土壤。正如此种恰当的结合之时机一般，海尔正凭借先进的工具和管理模式升级其互联网用户管理体系。
相较过去传统企业仅依赖供销商及电话、地推等方式获取并管理会员数据，海尔的现代方式显得更为先进。只需用户与海尔官方发生任何形式的交互（如、商城及U+等平台），系统便能自动记录并更新用户的详细数据。
完成了大数据的基础建设后，接下来就是对其进行分析和管理，以提供更为智能的服务。海尔的互联网用户管理体系通过对数据的分析、整理和识别，能够为每个用户绘制出360度的详细画像。这些画像涵盖了地理位置、兴趣爱好等七个层次，每个层次下又有多个维度（总计143个维度）和超过5000个节点。数据标签数量更是达到了6亿之巨。随后，系统将为这些经过聚类和细分的用户提供个性化的服务如售后、客服及定制化需求等。
值得一提的是，海尔在智能化服务方面已经迈出了坚实的步伐。例如电子化的说明书、保修卡及等纸质文件的数字化处理，使得原本繁琐的售后服务查询变得更为便捷。在未来，甚至有可能实现由人工智能服务替代传统客服话务员的工作模式。
总结来说，“海尔互联网用户管理体系”之优势在于其以海量用户大数据为基石进行统一管理与识别以及在智能化服务方面的卓越表现使得其对用户个性化需求有了极强的应对能力比如对用户的评价、售后服务以及咨询等等这种表现成就了它成为一种更为先进的会员管理模式。
构建生态圈层从弱关系走向强关系实现消费者服务的终身制
将顾客转变为忠实的用户是一种弱关系的建立但并不能让这种关系长久持续。通常顾客与企业的联系只限于购买初期的经销商环节和产品质保期内的售后环节两点之间。
海尔互联网用户管理体系的出现使得这种弱关系有了向强关系转化的可能。当顾客的信息在系统内完成注册后即形成了唯一的识别ID并随着其使用反馈、评价建议以及再次购买等行为逐渐形成个性化的用户信息。根据这些信息海尔能够提供更为贴心的服务如送货、客服、售后以及专属服务等。这样不仅增多了顾客与品牌之间的连接还深化了双方的服务关系。