英国的连锁超市阿斯达和莫里森近期宣布，将增派员工至收银台，以满足消费者对于更便捷、更人性化的结账体验的需求。回想近20年前，英国的连锁超市乐购便开始推行自助结账，而现在，当顾客需要帮助时，他们可以随时寻求在结账机旁待命的工作人员协助。
随着一些顾客反映在自助结账时遇到的问题，如“误将物品放入袋装区”等，顾客对自助结账的投诉也日益增加。尽管有些顾客喜欢自助结账因为可以避免排队并节省时间，但并非所有人都对此持相同看法。
聋人安娜则表示，由于无法听到扫描声，她在使用自助结账时经常遇到问题。而人工收银员在处理这类特殊情况时更为灵活和人性化。这也从侧面反映出不同的消费者对于结账方式有着不同的需求和期望。
对于商家的角度来看，意见也不尽相同。一些大型连锁超市表示将继续提供人工收银和自助结账两种选择以满足不同消费者的需求。也有一些商家选择关闭自助结账服务。
英国零售商协会的表示，零售商会根据各门店顾客的需求调整结账系统。一位业内人士认为，顾客的反馈在零售决策中扮演着至关重要的角色。特别是当面对如何结账这一问题时，不同消费者的态度和反馈需要得到充分的重视和考虑。