驴妈妈旅游网：
面对当前，驴妈妈旅游网迅速响应，为游客提供了全面的服务保障。
一、对于已预订至2020年1月31日（大年初七）前武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，所有损失由驴妈妈承担。
二、对于涉及武汉为目的地的火车票、机票等订单，驴妈妈将与游客及航空公司保持紧密沟通，根据铁路局、民航局最新规定和要求，协助游客办理退票或改期手续。
三、如有游客因新型冠状病毒肺炎确诊或疑似被隔离劝返，以及作为密切接触者的同行人，可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）申请免费取消所有预订产品。
四、驴妈妈旅游网将继续密切关注疫态，并竭尽全力提供帮助，保障游客的安全。
携程旅行：
携程推出了一系列的退改保障以应对此次。
一、若用户因被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似病情被机场（港口）隔离劝返，以及作为密切接触者的同行人，可在携程平台上免费取消所有预订产品，携程将承担所有损失。
二、对于春节期间武汉地区的酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前多数武汉地区酒店接受协调退订，对于无法协调的订单损失，携程将为用户承担损失。
三、针对公共交通订单（如机票、铁路票），携程将积极与航空公司等合作方沟通，为用户提供退订或减少损失的协助。
四、携程将持续关注民航、铁路部门的退订变化，以提供及时的服务保障。
同程旅游集团：
同程集团对近期保持高度关注，并已启动应急预案以保障用户权益。
一、对于因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游将免费取消相关产品（覆盖机票、酒店、火车票、门票等全平台产品），并承担用户损失。
二、对于在同程艺龙预订的1月21日至1月31日期间武汉地区酒店的订单，同程承诺为用户无损取消。对于武汉以外区域的酒店订单，同程将尽力协调退改，以降低用户损失。
三、同程集团密切关注机场、航司的最新，并与南方航空、昆明航空等多家航司保持沟通，以协助用户完成退改手续。