在繁忙的售票现场，杨玲，一位年近五十的售票值班员，正在为旅客解决购票问题。面对复杂的票务系统与各类旅客的疑问，她总是耐心解答，一丝不苟地核对数据报表，确保各项业务的顺利进行。
自1997年起，杨玲便投身于铁路客运事业，从客运员到售票员再到售票值班员，她的每一步都留下了深深的脚印。转眼间，到了她服务的第27个春运季节，而这也将是她的退休前最后一个春运。尽管如此，她并未选择放松自己，反而更加投入地筹备春运工作。
每天早早来到办公室的她，总是不忘打开售票结账系统库进行数据核对，以免工作出错。在新的业务层出不穷的情境下，她手拿笔记细心钻研，不放过任何一处的变化，及时为售票员们做好业务培训。她还深入各个站点清点备用金、检查票据票款台账登记情况，并按照集团的计划进行应急演练，确保春运期间的售票工作能够有序进行。
长株潭城际开通后，杨玲因丰富的现场经验和扎实的业务技能被选为长株潭城际暮云站的售票值班员。她面临了各种规章制度的掌握、业务书籍的学习以及大批量工作量的压力。为了保障春运期间工作无误，她亲自动手统计、登记并派送9个中间站的业务书籍，她不断探索工作流程的严谨性及现场操作的可行性。
面对挑战和困难时，杨玲始终保持着那股不屈不挠的精神。在成为售票值班员后，她更加专注于幕后工作。无论遇到何种疑难问题，她都会仔细记录在笔记本上并时常翻阅。从纸质车票到电子车票的转变见证了她的努力与坚持。她的笔记本上写满了五本业务知识，她也因此成为了业务上的专家。
为了提升各中间站的售票业务水平，杨玲分享了自己的经验与技巧。她将业务重难点打印出来供大家参考，还将现场典型案例及处理方法与大家分享。她的细心和用心也使得各中间站的售票业务素质有了显著提升。
杨玲始终坚守服务的最高境界：不仅是做好事，更是用心去服务。她总结出的“听、问、告、核”四字售票法以及特色服务法都为旅客提供了更加便捷和贴心的服务。
回顾近三十年的工作生涯，杨玲深感铁路事业的发展与变化。她见证了车票的升级换代和旅客出行方式的转变。尽管即将退休，但她的初心和信念始终未变。她致力于为旅客提供更美好的出行体验和更高效的服务水平。
对于杨玲而言，这最后一班春运岗充满了不舍与回忆。她表示将尽自己所能为平安春运、有序春运、温馨春运贡献自己的力量。她也希望自己的工作能够画上一个圆满的句号。