宝能汽车集团对此事高度重视，迅速进行了调查核实，并积极联络了相关消费者，进行了深入沟通和理解。所幸，这些问题已得到妥善解决。
宝能汽车销售有限公司（以下简称“宝能”）指出，这次问题背后的原因是观致汽车在面对冲击和供应链“断链”的双重压力下，调整了经营模式，并对服务网点进行了相应调整。在新模式的过渡期间，部分服务网点暂停服务，这引起了部分车主对观致汽车售后服务的担忧。
对此，宝能表示将直面问题，向所有车主诚挚道歉，并承诺会实事求是地解决所有问题。在客户关注的几个方面，公司郑重承诺如下：
一、关于售后网点，宝能汽车集团拥有超过100家维修服务商，覆盖全国超过100个城市。公司将积极拓展授权维修服务商，计划在6月份增加50家，预计年底将达到500家以上，覆盖300个城市。所有维修服务商的信息将在公司上进行公示，以方便客户进行故障维修及保养。原有的质保维修及车辆保养券可在任何一家网点使用。
二、对于少数客户提到的区域备件缺失问题，公司将加快备件保供速度，全国范围内紧急调拨，并紧急采购紧缺件，确保每一位车主都能得到及时的服务。
三、关于费用方面，如置换补贴等，公司将审核客户提交的相关材料，审核通过后进行结算。
四、针对三包车辆维保权益，公司非常重视客户的合法权益，接到客户需求后将第一时间响应并安排专人处理，以确保客户的售后服务需求得到满足。
五、对于首保费用及三包维修费用，若当地无法联系到公司授权服务网点，客户可致电公司400服务热线进行确认，并选择具备相应维修资质的企业进行维修。施工完毕后，提供相关维修清单、等材料，审核通过后将给予结算。