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在美团外卖平台上，每一家餐饮外卖商家都被赋予了一个综合能力的评分，即“店铺分”。这个评分体系如图1所示，它涵盖了外卖基础运营、成交能力和用户体验等多个方面，共计10个指标。
图1 美团外卖店铺分概览
无论店铺分的高低，我们都应学会如何优化这些指标。虽然不一定要求必须达到满分，但了解如何提升分数是至关重要的。在商家中心，我们可以查看未达到指标的优化建议，并根据这些建议来提升我们的店铺分。
需要注意的是，新开的店铺在开业后的30天内是看不到店铺分的，因为店铺分的计算范围是营业时间大于30天的商家。
店铺分的计算规则是：各个指标的得分乘以各自的权重后求和即得店铺分。平台会基于商家的10个指标进行考核，为每个指标打分，每个指标满分为100分，如图2所示。
图2 店铺分指标详解
通过加权求和的方式，我们可以得到该商家的店铺总分，满分为100分。接下来，让我们详细了解下各项指标的说明及权重占比。
基础运营
（1）活动丰富度
此项权重占比为15%。统计的是截止昨日00:00，满减、折扣商品、减配送费、美团会员红包四种活动中，“进行中”活动的占比。
（2）优质商品率
权重占比为10%。优质商品指的是标签已填写、分量已填写、图片清晰、图片无边框、图片不是翻拍的商品。查看步骤：在商家中心，选择“店铺”-“商品助手”。
（3）高峰营业时长
权重占比为15%。此项统计的是近60日内，近30个非歇业保护日的实际日均高峰营业时长。请注意，只有营业时间在主营品类高峰期内才计入高峰营业时长。
成交能力
（1）入店转化率
权重占比5%，指近30日看到店铺的顾客中，进入店铺的顾客占比。
用户体验
（1）在线联系回复率
权重占比10%，统计的是近7日5分钟回复率均值，即当日收到顾客发起的会话中，5分钟内主动回复的会话占比。
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