华为nova10手机在7月初上市后，引起了广泛关注。有消费者反映在使用过程中遇到了一些问题。
韩先生于7月10日在杭州中大银泰城店花费2999元购买了该款手机。令人困扰的是，他并非仅一次遇到这种情况。其中一次，他录制的视频显示，尽管顶部的状态栏和下面的三个按键亮着，但屏幕却是黑的。
为了解决这一问题，韩先生于7月16日将手机送至华为授权服务中心杭州学源街店。该店同意为韩先生更换一部新手机。
令人意想不到的是，刚换回来的手机在短短几天后再次出现相同的问题。尽管按键可以正常操作，但屏幕却频繁出现卡死和黑屏现象。韩先生对此感到十分困扰，担心再次出现问题后无法得到解决。
韩先生表示，尽管手机在一段时间后可以自动恢复，但这种问题实在令人难以接受。他曾在现场将手机置于维修模式和用户模式下进行测试，但在用户模式下并未出现卡死现象。
其中有一次，韩先生的第一部手机在未充电的情况下出现卡死现象，而另一部则是在充电时出现卡死。还有一次，他在做核酸扫码时，弹出的界面直接导致手机黑屏。
在华为授权服务中心杭州学源街店，叶店长和工作人员对于韩先生的问题表示拒绝采访或提供解释。工作人员表示需要复现故障才能给出解决方案，并质疑这是否是韩先生自己的手机。
经过一番沟通，工作人员表示将留存韩先生的手机进行进一步观察，并向上级寻求帮助以解决问题。记者也将问题反映给了华为官方客服。
华为官方客服回应称已将问题反馈给相关部门并正在处理中。最终，韩先生反馈称门店已为他办理了退款。