客服与仓库的协同合作是公司运营中不可或缺的一环。众多同事也向我咨询了关于仓库的绩效与管理方案。现祥子综合整理并分享以下内容，文末还附有仓库模块的绩效薪资方案表，希望对大家有所帮助。
一、客服的工作要点
1. 日常催单与顾客沟通：每周需定时催单、联系退款及售后事宜，上午下午各一次，确保顾客得到及时响应。
2. 仓库信息反馈机制：当有需要仓库回复的询问时，若未得到及时回应，客服应及时与仓库沟通，确保问题迅速解决。
3. 问题解决方案：遇到问题时，团队成员应互相讨论，共享解决方案，并灵活调整应对策略，如顾客情绪激动时，可考虑换同事或电话处理。
4. 退件管理：退件信息需详细登记，包括收货时间、款式、颜色、数量等，并及时在仓库系统中做销售退货单。
5. 交接工作：早晚班之间要处理好交接工作，确保无遗漏。
6. 评价与改评价联系：对于顾客要求改评价的，请留意查看聊天记录，如有需要可提供返款服务。
7. 环境维护：每周负责卫生的同事需保持桌面整洁、拖地等。
8. 自我提升：利用空余时间学习客服相关知识与技能，提升自身接单能力。
9. 请假制度：如有请假需求，请提前一天沟通。
10. 互相监督：若发现同事工作有不足，应互相指出，共同进步。
二、仓库的管理要点
1. 库存管理：所有产品库存需准确盘算，录入系统。
2. 产品编号与库位：为所有产品设立新编号与库位，并录入系统。
3. 缺货管理：缺货情况需当天联系并备注发货时间，不可出库。
4. 页面库存管理：不进货的产品需同步系统库存数量；可进货但缺货的产品需在颜色选项上注明到货时间或预售信息。
5. 进货与退货管理：进货与退货需按款式、颜色、数量做单，次品与良品需分明处理。
6. 采购与进货管理：仓库需要进货的需每天开采购单；所有到货的产品需做进货单。
8. 产品摆放与清洁：所有产品需按库位摆放整齐，每天清扫，每周拖地。
三、仓库薪酬绩效制度
一、工资等级与人员分工
为激发仓储组员工的工作积极性并降低人员流动性，特制定以下工资等级标准。
二、奖金的分配与考核方式
奖金分配以部门当月总奖金为基础，结合个人奖金基数及考核分数进行计算。
三、实施时间与绩效考核方案
此方案将从10月1日起进行测试，并在12月开始正式实施。
为对员工工作绩效进行公正客观的评价，我们将按月进行考核评估。
附注：以上是仓储部的薪资考核方案的部分内容。若您认为此方案适用并支持，可阅读全文并下载相关文件以获取更详细的仓储绩效考核表。
文件下载指引：
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