一、目标管理概述

一、目标管理的概念与定义

目标管理（Management by objectives，简称MBO）是将企业目的和任务细化为具体目标的管理方法，通过这些目标来引导下级工作，以达成企业的总体目标。它确保工作按照计划、标准和时间表进行，对出现的延迟或偏差进行监控和评估，并采取相应策略以达成目标。

二、目标管理的形成与意义

目标管理不仅关乎工作，更关乎企业的使命和任务转化。一个领域如果没有目标，其工作往往会被忽视。管理者应通过目标对下级进行管理，将目标有效分解为各分目标，并根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

三、ART目标编制与运用

ART原则是制定目标的重要依据，确保目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）和时限（Time-bound）。目标的分解方法包括量化公司目标为阶段性目标、分摊公司目标到各部门、部门任务到岗位等。过程的管理也至关重要，包括建立目标控制中心、保证信息反馈渠道畅通等。

二、经营目标的设定与管理

一、售后与年度目标设定的参考要素

经营目标的设定需综合考量有效客户数变化、新车销量、同地区同品牌其他公司绩效、公司绩效优化程度和前景分析、公司以往绩效与未来发展规划等因素。年度目标设定的参考要素则包括计划的一致性、连续性和协调性，以及特殊影响因素如二网、大客户或车队的销量等。

二、服务/配件KPI与目标绩效监控

经营目标的实现依赖于各个KPI的达成，部门主管应为每位员工设立目标并定期，及时处理解决可能出现的问题。

三、案例推算与分析

一、下年度配件与工时营收目标的推算

根据所给某4S店的年度营收数据及新增因素（如新店增加、客户流失率、车单价提高等），推算出下年度配件、工时营收目标及工位周转率。

二、第三年年度总进厂台次与目标产值的推算

基于服务站第二年营运情况及第三年预期变化（如新车销售比例变化、车单价提升、工位数量及使用率等），推算出第三年年度总进厂台次与目标产值。同时考虑平均毛利率、人事费用及支出费用的变化，以及各项费用分摊情况，计算实际获益及工位周转率。

三、月目标规划与分解的考虑

在将年度目标分解至月度时，需考虑各月工作天数变化及市场营收旺淡季月的差异。应综合考量车单价分解与推估、入厂台次需求、理论应回厂客户与车次等因素，以达成月目标为使命。

四、理论进厂量的推算方法说明

根据给定的工位数、营业天数及使用率等信息，结合每技师维修效率及返修车客户数等因素，推算出月进厂车辆数。