当今时代，面对日益激烈的商业竞争，无论是线上繁盛的电商平台还是线下日益增多的实体店铺，都为每一个商家带来了前所未有的挑战。在这样的环境下，如何留住进店的顾客，进而促成交易，对于店铺的导购员来说，显得尤为重要。那么，今天我们就来谈谈，从顾客进店到完成购买，优秀导购员都做了些什么。
第一步：静待时机，顾客自选
当顾客踏入店铺，导购员的首要任务是保持适度沉默。许多导购员误以为多说就能促成交易，然而事实却是，过多的介绍反而容易让顾客感到厌烦。在顾客刚进店时，给予他们足够的空间和时间来挑选商品是明智之举。例如，只需礼貌地打招呼：“您好，欢迎光临”，然后退至一旁，不必紧随其后。这样不仅给顾客留下了深刻的印象，也让他们有了更好的购物体验。
第二步：心随顾客动，准备随时介绍
虽然身体不必紧跟顾客，但心要随时准备着。时刻注意顾客的动态，当他们展现出购买“苗头”时，迅速提供服务。当顾客出现特定的行为，如长时间凝视某商品、触摸商品或与店员目光相交时，这就是开口介绍的好时机。
第三步：突出卖点，满足需求
商品的卖点是吸引顾客的关键。导购员需要深入挖掘产品的各种卖点，如材料、功能、设计和价格等。针对不同顾客的需求，有重点地介绍商品的卖点，让顾客觉得物超所值。
第四步：揣摩需求，精准推荐
了解顾客的需求是介绍产品的关键。通过让顾客了解商品的使用情境、允许触摸商品、强调商品价值和比较不同商品等方法，来揣摩并明确顾客的需求，从而向他们推荐合适的产品。
第五步：捕捉时机，促成交易
当顾客经过一系列的挑选和比较后，出现某些特定的行为时，就是促成交易的好时机。如顾客不再发问、话题集中在某个商品上、若有所思、不断点头或开始询问购买数量等。导购员应运用一些技巧来促成交易，如缩小选择范围、帮助确定喜欢的商品或对商品作简要说明等。
第六步：热情送客，留好印象
交易完成后，导购员仍需保持热情送客。此时的态度决定了顾客是否会成为回头客。一个优秀的导购员知道如何在最后时刻给顾客留下好的印象，为店铺的业绩持续贡献。
无论是哪个阶段，优秀的导购员都始终以顾客为中心，提供专业且贴心的服务。专注服务于家居建材行业的我们，始终致力于为商家提供培训、咨询和品牌策划等服务，助其取得更好的业绩。