前台是酒店形象的窗口，也是为客人提供服务的核心团队。前台服务的质量直接关系到客人的满意度，进而影响酒店的评价和口碑。
今天，我们将分享十五条备受赞誉的酒店前台服务举措，希望为酒店同仁们带来一些启发与思考。
一、亲切的问候
热情的问候如春风拂面，让客人感受到宾至如归的温暖。酒店员工一句简单的“您好”，就能让客人倍感温馨。
二、保持微笑
微笑是通用的语言，有时比言语更能传达温暖。当无法言语问候时，一个微笑就能很好地向客人表达尊重和友善。
三、行动迅速
小跑起来，是酒店追求效率的直观体现。以下情形中，前台应展现出积极的行动态度：
- 当客人行动不便时；
- 为客人取物时；
- 当客人投诉时。
四、关怀特殊
对于老年人和儿童等特殊，前台应提供额外的关怀和服务。
五、关心生病的客人
前台在接待时若发现客人有生病迹象，应主动关心并提供必要的帮助。
六、应对恶劣天气
面对沙尘、雨雪等恶劣天气，前台应主动为客人提供出行帮助和安全提醒。
七、出行攻略分享
在了解客人的出行目的后，前台可根据需求提供出行建议和信息支持。
八、合理化房间安排
根据客人的入住时间和特殊需求，如随行人员、睡眠质量等，为客人安排合适的房间。
九、掌握交谈分寸
与客人交谈时，前台应保持适当的距离和时间，避免涉及话题，以保护客人的隐私。
十、百宝箱准备
酒店应备有百宝箱，以备不时之需，满足不同客人的潜在需求。
十一、不轻易承诺
对于无法实现或超出职责范围的事项，前台不应轻易向客人承诺，以免引发后续纠纷。
十二、巧说赠送艺术
赠送礼物时，针对不同客人采用不同的说法，让客人感受到礼物的特别准备和重视。
十三、快速响应机制
酒店应适当赋权前台员工，让他们在工作中能快速发现并解决客人需求。
十四、创造记忆点
前厅工作人员应创造一些记忆点，让客人在离开酒店后仍能感受到酒店的服务和关怀。
十五、临别问候
离店服务是巩固客人印象的关键环节，前台应在客人离店时送上温暖的祝福和询问感受。