何为质量？于社会，有言称其为产品的灵魂，也有的言其为企业的根基。站在广大且深远的视角，它更关乎着社会的生命力。在今日激烈的竞争中，各行业都步入了微利时代，唯有把握住质量管控的舵，方能赢得客户的信赖，方能在市场中稳操胜券。
身为质量管理人员，我们日复一日地提及“质量”，但究竟何为质量？其管理之义又何在？又该如何进行呢？
“质量”一词被大众广泛认知。其最初由日本翻译而来，当时日本工业界对“quality”这个概念尚无清晰认识。日本将“quality”翻译为“品质”，即“もののさぶらさ”，意为事物的持续性和价值。而国内则将“quality”翻译为“质量”，通常理解为物体的物理属性，如大小、长短、轻重等。这样的理解过于片面。
实际上，质量是产品、过程和体系固有的特性满足要求的程度。它的目标是追求零缺陷。这里的零缺陷并不是绝对的完美无缺，而是追求工作的极致和尽可能的完善。这意味着每个员工都应努力在自己的职责范围内做到无缺陷。
质量的概念远超产品层面，它涵盖服务、个人、过程等各个领域。它意味着不仅仅是无错，更是客户满意度的体现。现代质量管理已发展为一门系统性的科学，涵盖了多种理论和方法，如全面质量管理（TQM）、六西格玛管理（gma）和精益管理等。
质量管理是指在质量方面所进行的策划、控制与协调活动。这包括制定质量方针、目标、策划、控制、保证和改进。
- 质量策划：专注于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现这些目标。
- 质量控制：为实现产品品质要求而采取的技术和活动总称。包括产品检验、问题分析和不合格品控制等。
- 质量保证：为证明产品、过程或体系符合规定要求而进行的系统活动。它旨在为提供信任，并可向客户或第三方提供这种信任的证据。
- 质量改进：通过提高过程和活动的效益和效率来为和客户创造额外价值。
质量管理的发展经历了三个阶段：从单纯的事后检验到利用统计方法预防缺陷的统计质量控制阶段，再到全面质量管理阶段（TQM），强调全员参与和全过程控制。
要实现有效的质量管理，必须遵循一定的步骤。首先是要做好质量策划，确立清晰的质量方针和目标。接着是实施质量控制，确保各项措施得以落实。最后是不断进行质量改进，通过持续的优化来不断提高产品质量和服务水平。
质量管理是一项系统工程，它需要全员的参与和改进。员工的意识与技能是决定产品质量的关键因素。只有当全体员工都认识到产品质量的重要性并积极参与到改进工作中来时，才能持续地提高产品和服务的质量。
质量管理还需要进行全过程控制和全方位管理。从产品设计到生产再到售后服务等各个阶段都要注重质量的预防和控制。要基于事实决策和数据改善来制定和执行质量管理措施。
记住，质量管理永远没有最好只有更好。它就像一位医者用心诊断、开方治病；又像一位禅师修身养性、净化心灵。质量管理之路虽任重道远但我们必须自强不息。
质量是与客户的桥梁，是竞争的基石。让我们共同努力追求卓越的质量管理以赢得市场和客户的信赖与尊重。