PDCA循环作为质量管理的基础框架,其理念被质量管理体系(ISO 9001:2015)标准所采纳并广泛应用。这一标准对PDCA循环的实践应用有着详尽的描述。
简述PDCA循环:
策划(Plan)是依据客户需求及战略,设定目标,规划实现路径,明确所需资源,并预先识别风险与把握机遇。
执行(Do)则是实施已策划的方案与措施。
检查(Check)则是对既定方针、目标及活动效果进行监控与衡量,适时进行产品与服务的评测,并汇报结果。
处置(Act)是在必要时采取措施,优化流程,提升绩效水平。
图一展示了质量管理体系标准中PDCA循环的结构图解。
对于图一的内容进行解读:
当观察图一时,我们可清晰看到质量管理体系标准如何构成PDCA循环。
章节解读:
标准第一章讨论范围;第二章涉及规范性的引用文献;第三至第六章引导我们了解和理解相关的术语、环境以及领导层面的重要性。
随后进入“策划”环节(第七章至第八章),这里的活动相当于PDCA中的计划与执行,确保资源充足、活动得以实施。
“运行”章节(第八章)则是PDCA中的执行阶段,重点在于实际操作和实施。
绩效评价(第九章)则是PDCA的检查阶段,用来衡量和评估活动效果及结果。
而“改进”章节(第十章)则代表PDCA的处置阶段,对发现的不足进行优化和提升。
图一揭示了领导作用(章节五)在中间位置的重要性,而“PDCA”这一方法则贯穿于从第四章至第十章的标准内容之中,确保质量管理的每一步骤都有条不紊地进行。
在的各个层面——从最高管理层到职能管理层,再到运行层——均可应用PDCA循环进行管理。不同层面的工作人员在PDCA四个环节中扮演不同的角色和责任。
总体而言,PDCA循环不仅为提供了确保过程管理的有效工具,而且帮助识别改进机会并采取相应的行动,从而确保持续的质量改进和业务发展。