与顾客的沟通与互动
1. 笑容面对，但顾客沉默不语
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2. 关于材质选择的疑问
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当顾客询问铂金镶嵌与18K金镶嵌的选择时，您可以这样回答：“两种材质各有其美，铂金纯度高，持久稳定；而18K金则更加牢固，款式多样。选择哪种主要看您个人的喜好和需求。”
3. 关于18K金褪色的问题
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针对顾客的疑问，您可以解释：“18K金戴久了可能因磨损露出黄金本色，但这并非褪色，而是金属本性的体现。我们店提供免费的维护翻新服务，确保首饰常保如新。”
4. 价格比较的问题
当顾客提到其他地方价格更便宜时，您可以自信地说：“我们的价格确实有竞争力。但除了价格，我们更注重品质和服务。每颗钻石的4C标准、工艺的精湛都是我们价值的体现。”
5. 钻石稳定性的担忧
对于钻石是否容易掉落的问题，您可以保证：“我们的货品在上市前都会经过严格的检测，确保钻石的稳固性。定期的清洗保养过程中，我们也会为您检查首饰状态。”
6. 改圈口影响钻石吗？
对于改圈口的疑问，您可以解释：“改圈口主要针对戒托部分，不会影响钻石。我们的专业师傅会进行操作，确保不损害钻石。”
7. 小钻不值钱却价格高的问题
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您可以这样回应：“小钻虽小，但每颗都经过精心切割和挑选。群镶工艺更加耗时耗力，因此价值不菲。它的火彩璀璨、工艺价值都是非常高的。”
8. 重复的价格比较问题
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对于重复的价格比较问题，您可以转移话题：“我理解您对价格的关注。但除了价格，我们更希望您能全面了解产品的品质和服务。我们的标价都是非常实在的。”
9. 面对多种说辞的困惑
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您可以提供一些建议：“了解钻石的4C和镶嵌工艺是非常重要的。我可以帮助您分析并选择最适合您的那一款。”并提供相关或参考数据。
10. 赠品与折扣的疑问
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当顾客提出用赠品换折扣时，您可以解释：“赠品是我们的一份心意，无法抵换折扣。但我们的产品品质有保障，希望您能感受到我们的诚意。”并展示赠品以吸引顾客。