餐饮商家须知：应对顾客退款申请，巧用策略，无需额外损失！面对差评，轻松应对！
当顾客的餐品已被骑手取走后申请退款，商家该如何应对呢？绝对不能轻易退还！因为一旦退还，顾客可能会心生不满，给予差评，进而影响第二天的订单量。
让我为你揭秘一个平台内部实用的小技巧。
请熟知平台规定：如果订单配送时间超过一分钟，商家有权拒绝顾客的退款请求。当订单配送时间超过五分钟且顾客申请退款时，平台会按照一定比例进行赔付。如果餐品已被骑手取走，可与顾客沟通，让他们在申请退款时避免选择客服介入。
在处理退款时，若客服介入但未得到同意退款，而实际上平台最终进行了退款操作，那么这笔费用将由平台承担。而对于顾客来说，若他们在申请退款后得不到同意且心中不快给予差评，这种情况对于商家来说是可以理解的。
请注意，要善用美团外卖商家客服这一工具。商家们应当掌握一个内部常用的小技巧，这可以帮助我们规避一些不必要的差评。
具体操作如下：
记住一个专用的商家客服电话：1010三个5一个7。
在申请赔付时，务必选择因顾客原因导致的退餐问题。
在与顾客沟通时，请务必备注说明原因。因为所有通话都会被录音，你可以解释说有个顾客申请了退款，但餐品已经准备好了或者已经被骑手取走了。如果顾客表示要给差评或暗示未来可能给差评，请及时向客服报备。
若在第二天收到了差评，请及时进行申诉。在评价最下方有个申诉按钮，通常此类差评的申诉都会被批准通过。因为你已经提前向小客服报备过了。如果对申诉处理仍有疑问的商家们不用担心。
我们特此将商家申请赔付退餐以及小客服报备的详细流程整理成了一份清单。如果您在操作中存在困惑或需要更详尽的步骤说明，可在评论区留言“需要详细流程”。我们将为您提供详细的操作步骤和指引。