在电商领域，达到千万级别的销售额本是商家所憧憬的业绩巅峰，但当这背后伴随着高达40%的退货率时，这种喜悦便会被阴霾所笼罩。以每件商品平均售价为标准计算，千万元的销售额象征着可观的销售量，而惊人的退货率则预示着损失的巨大化。退货商品的物流、仓储以及再包装等一系列连锁成本，会像滚雪球般不断累积，每月的损失也将迅速攀升至百万级别。
进入2024年，电商行业的退货率问题逐渐凸显，成为了商家心头悬而未决的难题。正如茵曼品牌创始人方建华所指出的那样，服装行业的平均退货率之高令人触目惊心，部分品类甚至达到了惊人的80%。这样的数字不仅让商家忧心忡忡，更让他们意识到降低退货率已是刻不容缓的任务。这不仅仅关乎利润多少，更是企业生存与发展的关键所在。
金晓华作为一位小家电品牌经营者，近来对于持续攀升的退货率感到十分焦虑。每一次新品的上市都让她如履薄冰，生怕高退货率成为压垮品牌的最后一根稻草。她坦言，退货不仅意味着资金的损失，更让她担忧品牌形象受到损害。为了寻求突破，她将目光投向了备受关注的得物平台，希望能借助这个平台稳定销售、降低退货率，并重拾信心。
事实上，像金晓华一样寻求改变的商家并不在少数。越来越多的商家开始关注得物平台，并将其视为降低退货率、实现确定性增长的重要途径。以头部日化品牌蓝月亮为例，其在得物平台的销售表现尤为出色，增速超过了100%，且退货率始终保持在极低水平。同样，其他品类如运动服、童装、女装等在得物平台的退货率也远低于行业平均水平。这与服装行业常因尺寸、款式差异而面临的高退货率形成了鲜明对比。
那么，究竟是什么使得得物平台的退货率远低于行业平均水平呢？多位商家的经营经验或许能给我们一些启示。
得物平台注重品牌与商品质量的双重把关。品牌方对产品的高标准和严要求，结合得物对商品质量的多重严格，共同打造了消费者的高度认可。川崎羽毛球品牌负责人表示，他们在得物的退货率维持在3%左右，这一数字远低于行业平均水平和其他主流电商渠道。
得物平台的用户以95后为主，他们拥有强烈的消费意愿和对潮流、运动、美妆等领域的天然热爱和好奇。这使得他们在货品层面的售后率相对较低。得物平台注重商品本身，没有过度的营销刺激，下单转化过程更加自然，有助于降低用户的冲动消费，从而降低退货率。
得物平台鼓励商家研究年轻人的真实消费需求，并通过精准把握这些需求来调整货盘和运营方案。以川崎的极光7系列为例，该产品针对年轻女性市场设计，融入了镭射、光等元素，在得物平台上热销后迅速蔓延至全渠道，成为爆款产品。
得物平台为商家提供了一个简化的运营环境，商家只需专注于商品的上架和出价，便可实现高效的商品流转。严格的商家准入标准和对商品质量的极高要求确保了每一件商品都经过严格的质检和查验鉴别，为消费者建立了高度的信任。
经营童装的殷凡表示，得物平台良好的用户基础和对商品质量的严格把控是退货率自然降低的关键因素。随着电商竞争的日益激烈，低退货率、低运营成本、高回款速度成为商家越来越关注的因素。得物平台恰好具备这些优势，并且其需求仍远大于供给，处于平台红利期。
亿邦动力认为，未来得物平台将围绕年轻人的需求构建生意壁垒。商家可以通过关注年轻人喜欢的细分行业、深入了解年轻人生活相关的细分行业以及洞察年轻人情感相关的细分需求等方面来抓住商机。为了吸引更多商家入驻，得物平台在2024年推出了零门槛入驻，并提供了一系列扶持计划，为商家快速起步创造了有利条件。