在商业的领域中，一切活动均以创造顾客价值为核心，这构成了品牌发展的基石。品牌所创造的价值大小，决定了其市场影响力和竞争力。而创造价值的多元性则代表着品牌的全维度竞争能力。
我们崇尚无为而治，以策略取胜，其内在逻辑在于我们为顾客创造的价值超越了竞争对手。在交锋尚未开始之际，胜负已见分晓。
多数企业专注于产品层面来思考顾客价值，然而当竞争对手提供更度的价值时，顾客往往会被吸引过去。
顾客价值包含四个重要层面。
首先是产品层面。优质的产品是所有价值的基础，其他方面的价值都是建立在产品这一坚实基础之上。追求产品的极致虽然是一个难以达到的目标，但它从哲学角度启发了我们，即使世上没有绝对极致，但极致的追求和思想应成为产品和品牌发展的指导原则。
其次是体验层面。这指的是顾客在使用产品和接受服务过程中的感受。从购买到售后的整个流程中，顾客的愉悦感至关重要，而更加难得的是能够令其感动。
曾有一次我在京东商城购买眼镜，然而二十天后仍未收到货品。与京东客服沟通时，先遇到的是AI机器人，随后的人工客服告知我所选蔡斯镜片缺货，且无法预估到货时间。即便我提出与镜片供应商直接沟通，也未得到积极回应。经过多次沟通无果，我对京东的体验感大打折扣。
再则，学习层面常被忽视。通过使用产品和服务，我学到了什么新知识；与团队交往中，是否有精神层面的价值让我感到惊艳、有所感悟，如严谨的工作风格、超凡的理念等。
最后是成就层面，这一点往往被忽视更为严重。作为顾客，因为产品优异、体验良好，我不仅开阔了思维、提升了格局，还找到了成长路径，因此变得更加优秀、更加强大。若能助顾客达成此等成就，他们自然会成为品牌的忠实拥趸。
若企业与品牌能在以上四个维度上持续投入并优化，便能在市场竞争中脱颖而出，实现未战而胜。以策略制胜，无需交锋便可取得胜利。