为何顾客不倾心于导购的推介？为何无论导购如何努力都难以打动顾客？为何顾客只是匆匆一瞥便离开？为何他们总是以“只是随便看看”来回应我们？
这背后往往隐藏着导购服务中的一些疏忽与不足。
一、服务中的误区
1. 对产品知识知之甚少，无疑会让顾客失去兴趣，转而离去。
2. 过度展示自我学识，反驳甚至嘲笑顾客，会令顾客感到失面子，从而降低购买欲望。
3. 过分的热情会让顾客感到手足无措，没有思考的空间，可能导致他们寻找借口离开。
4. 若导购态度懒散、心不在焉，即使产品再好，也难以引起顾客的兴趣。
5. 当顾客在挑选产品时表现出犹豫或不满，导购若表现出厌烦，会使顾客感到不愉快，进而放弃购买。
6. 当顾客对产品和服务都满意，但坚持要求折扣时，若无法提供折扣或赠品，可能会失去这单生意。
7. 若顾客寻找特定款式未果，若能巧妙推荐其他相似或替代产品，仍有成交可能；直接回答“没有”可能会让顾客失望离开。
二、基础服务心态的重要性
1. 建立对产品的强烈自信与高度信赖。
产品知识扎实，自信源自专业。对产品有百分百的信心，并传递这份信心给顾客。
2. 保持积极的企图心与追求成功的欲望。
积极与成功人士交流学习，持续增强自身的企图心。
3. 注重个人成长与学习
个人成长是提升能力的关键。投资于自身的学习与成长，将有助于个人财富的上升。
4. 始终保持热情与专注的服务态度。
优秀的导购员会全心全意为顾客服务，提供优质的产品和服务。
5. 培养非凡的亲和力
让顾客对你产生亲近感是销售的关键。不要过于关注自己的不足，而应积极与顾客建立联系。
6. 对结果负责
成功的导购员视自己为老板的伙伴而非单纯员工。他们积极寻找方法突破困难。
7. 设定明确的目标与计划
成功的导购员有明确的目标和计划。他们知道如何将大目标分解为小目标并逐步实现。
8. 利用潜意识的力量
通过视觉化成功场景来激发自己的销售潜能。如同运动员赛前的热身一样，为销售做好心理准备。
三、理解并尊重每一位顾客
导购员的工作是沟通与交流。通过与不同顾客的沟通，介绍产品特点并取得顾客的信任是关键。建立良好的人际关系是实现优异业绩的基础。
1. 将顾客视为朋友与亲人
满足他们的需求并实现自身价值。要认识到：
（1）顾客是商业经营的核心。
（2）每一次的接触都是为了满足某种需求。
（3）我们服务于顾客，而非被顾客所左右。
（4）互利共赢是商业的本质。
(5) 与顾客建立良好的沟通，而非争论或斗智。
2. 建立广泛良好的人际关系
（1）提供迅速、高效的服务。
（2）保持整洁得体的仪表与仪容。
（3）展示礼貌与耐心。
（4）详细介绍产品特点与优势。
（5）认真倾听并积极回应顾客的需求与意见。
（6）为顾客提供建设性的建议与解决方案。
（7）提供准确的产品信息以帮助顾客做出最佳选择。