自配送的优点在于其灵活性，不受限于配送范围，无论全球何处，只要有合适的送餐骑手，皆可配送。许多自配送商家面临用户催单和因配送延迟而受到平台的处罚的困扰，这该如何解决呢？
自配送延迟是指商家在超出预计送达时间后，出现用户在线催单或电话投诉的情况。
平台通过以下四种方式来判定自配送延迟：
依据用户提交的送达时间标记的配送延迟；
当配送时间超过预计送达时间，用户选择“一键催单”功能；
商家同意用户因“送餐太慢，我不想等了”原因的退款申请；
当配送延迟时，用户会致电客服进行催单。
自配送延迟产生的不利影响
商家们深知配送延迟对用户体验的严重影响。总体而言，其影响主要表现在以下几个方面：
排序下降
配送延迟率高会导致异常订单率上升，直接影响到商家的排序，进而损失流量和新客户。
用户体验受损
配送时间过长可能导致餐品变凉、送达时间延迟等，从而损害用户体验，产生差评，影响口碑。
复购率下降
体验差会直接导致复购率的下降，影响到老客户的积累和再次购买的决策。
平台管控措施
对于自配送商家，若自配送延迟率达到特定水平，平台将采取不同程度的管控措施：
自配送延迟率达到25%以上，管控措施为置休两天，执行时间为周一晚9点至周三晚9点；
自配送延迟率在15%-25%之间，管控措施为置休一天，执行时间为周一晚9点至周二晚9点；
自配送延迟率在12%-15%之间，高峰期置休四小时，执行时间为周一上午10点至下午2点；
自配送延迟率在10%-12%之间，高峰期置休两小时，执行时间为周一上午11点至下午1点。
如何避免配送延迟？
1. 自主灵活设置预计送达时间
过去，自配送商家的预计送达时间由平台系统测算，但可能会出现与门店实际配送能力不符的情况。现在这个问题得以解决！商家可以根据实际情况自主设置预计送达时间。
考虑到特殊时段如午高峰或爆单时段等特殊情况，新功能还增加了特殊时段的自定义功能。
如何调整配送时长？商家可以通过以下方式进行设置：
APP设置路径：【门店设置】→【送达时长】→【自主设置送达时长】；
PC端设置路径：【配送服务】→【配送信息】。
商家可以根据实际情况灵活设置送达时长。例如，在常规时段内，商家可以设置每公里增加一定的时长；在特殊时段内，也可以根据实际情况进行灵活调整。
举例说明：
在正常天气情况下，商家为3公里内常规时段设置了30分钟的预计送达时间，并每增加一公里增加10分钟。那么对于5公里的订单，预计送达时间为50分钟。
注意事项：
在设置预计送达时间时，商家需要注意不要设置过长的时长，这可能会影响顾客的下单转化效果。过短的预计送达时间可能导致实际配送延时，从而引发顾客投诉和差评。
2. 考虑运力及适当调整送餐范围
配送范围越大对商家的承客能力和服务能力要求越高。过大的配送范围可能会影响菜品的温度和服务体验。当运力出现问题时，商家应及时考虑优化配送范围。
为了确保顾客体验最佳建议商家在配送时控制好距离和范围适当舍弃部分较远订单。